在人工智能领域的“网红”AlphaGO还在下棋秀技的时候，IBM的人工智能WATSON已经商用落地。

　　一年前的3月份，“人机大战”轰动一时，谷歌的AlphaGO因击败韩国天王级棋手李世石而名声大噪，也点燃了人工智能的热潮。谷歌因AlphaGO、人工智能领域的系列并购和人才挖角、而成为人工智能领域下注最大的科技企业。谷歌也称自己是人工智能公司。

　　同 样是一年前的3月份，在北京召开的2016年IBM论坛上，IBM大中华区董事长陈黎明宣布正式在中国市场推出认知商业战略 。此前，IBM刚刚宣布向认知商业进行战略转型——让自己成为认知解决方案和云平台公司，人工智能Watson成为转型的“神助攻”。当时，外界对 Watson感觉还很陌生，Watson能否实现落地，让业界起疑。

　　一年后的4月10日，谷歌宣布 AlphaGo将再披战袍，在5月23日-27日在乌镇主办“中国乌镇·围棋峰会”期间，AlphaGo将再度与柯洁等为代表的中国顶尖棋手进行为期对弈。

　　第二天， 4月11日，IBM在北京举行了主题为“天工开物，人机同行”的2017 IBM论坛上，进一步明确了发展“商业人工智能”的战略，展示了Watson在电子、能源、教育、汽车、医药等各行业或领域的应用成果。

　　一些客户和合作伙伴也到现场“现身说法”为Watson站台。让现场的人感觉到Watson不再神秘莫测，已经来到我们身边。Watson的应用不仅在国外，已经在中国落地。

　　井焜是神思电子技术股份有限公司副总裁，他去年参加2016年IBM论坛的时候，神思还是潜在客户，今年深思已经成为了IBM的客户。

　　神思电子于去年11月采用基于IBM Watson认知计算技术所架构的智能认知解决方案，重点选择了金融和医疗这两个长期服务的行业，锁定“智能客服”、“实体服务机器人”和“自助设备智能升级”三大领域，改造服务流程，降低人力成本，提升服务质量与效率。

　　井焜在演讲的最后，atv，把深思电子基于Watson Explorer研发的服务机器人“小神”引荐给参会者，在屏幕上与大家打了招呼。

　　兴 业银行是国内第一家使用IBM的Watson系统的银行。兴业银行科技部副总经理詹志辉介绍，兴业银行对Watson的关注始于2011年的IBM Watson系统在Jeopardy！战胜了人类。从2012年开始和IBM在业务场景，技术能力上开展了不断的沟通和交流，还组织了人员走访了IBM人 工智能研究室，亲眼目睹了IBM认知计算在金融行业的客户服务、风险管控方面的应用。2016年兴业银行和IBM签署了基于Watson的合作。

　　使 用Watson后实际效果如何呢？詹志辉说：“原来每天银行的客户中心会收到数万通客户来电，而质检人员只能随机检查不到5%的呼叫记录，在采用 Watson后可以在数小时内完成十万通的来电内容检测。”詹志辉希望Watson的语意分析、情感分析、深度学习等能够更好地帮助兴业银行了解客户、了 解市场。

　　贝 塔斯曼旗下欧唯特是一家进入中国近20年的德国公司，目前为100多家的品牌提供营销管理服务。去年欧唯特与IBM开始合作，使用Watson的分析模块 分析产品、改变生产和服务流程。欧唯特营销服务业务单元副总裁倪仁杰介绍说，从去年使用Watson后，已把数据工程师和分析工程师的工作交给 Watson完成，市场营销的顾问们不再需要大量的后台技术团队的支持。原来最快也要三到四天成为的工作流程，现在四个小时内就能搞定。

　　Watson在中国推广一年，应用案例不仅上面几个。还比如：在教育领域，IBM为上海世外教育集团下属的上海、杭州、宁波等地的世界外国语中、小学打造了基于IBM人工智能的“儿童英语口语辨识及评价系统”，这是IBM人工智能在国内教育行业的首次落地。

　　和更吸引大众眼球的谷歌AIphaGo、苹果的SIRI、微软的Tay等通用型人工智能相比，IBM人工智能显得与众不同：前几家公司的通用型人工智能更多是面向消费者市场——当然这些通用型人工智能技术也可能通过某个行业（如无人驾驶汽车）再面向消费者。而IBM则聚焦在商业市场领域。

　　在与 Watson 的大多数互动中，最终用户都看不到 Watson，他们只会认为自己在与一家企业、银行、律师或医生对话。Watson 主要负责延伸企业用户的个性。

　　IBM强调：Watson是为商业而生的AI平台。这是由Watson的出身决定的。

　　我们知道，IBM是专注行业的toB科技公司，熟悉各种商业应用场景，树立了专业的品牌形象。