被黑的企业很多，但是说实话，应对比较好的企业却不多。特别是在面对恶意造谣、碰瓷或黑公关的时候，很多企业态度暧昧，甚至有所畏惧。这恰恰不是最好的应对方式。你去看各家的不同反应就能看出问题。

　　今年年初，滴滴在回应“叫车难加价高”的问题时，核心态度就是，“司机都回家过年了，我能怎么办？”显得非常无奈。摩拜、ofo在面对儿童被撞该负责的无理取闹时是卑躬屈膝，低调应对，企图大事化小小事化了。

　　除了这类态度还有一种就是正面抗。知乎是直接发声明澄清自己，保留证据，直播，并走法律途径，以此来解决问题。罗振宇是直接站出来拉黑抹黑对象，甚至直接在朋友圈和微博上怒斥“傻逼”。

　　其实碰瓷、黑公关、恶意造谣基本套路就是三条：1、报道内容失实；2、有组织的操作；3、目的为恶意歪曲或诋毁品牌。他们往往是怀揣着恶意来的，你用善意去对待摆出一副委屈的样子，反倒正中下怀。

　　因为公众往往容易被带节奏，当企业一旦态度柔和甚至是有所暧昧，很容易给公众留下“心虚”的印象，最终导致塔西佗效应——无论企业是在说真话还是假话，都会被认为是说假话、做坏事。无论是做好事还是做坏事，都会招致批评。

　　摩拜、ofo这种做法有时候会显得太过纵容，滴滴的做法让人有种无可奈何的怨意，面对这些套路，企业也应该有一套自己的方法论。

　　第一条方法论是，面对恶意中伤，企业不能怂，就是干，坚决不能有任何妥协。很多碰瓷者不是想搏出位就是想要广告，一旦表现出一点点对恶意造谣和黑公关的暧昧都会让外界对企业信誉产生怀疑，导致塔西佗效应，无论企业是在说真话还是假话，都会被认为是说假话、做坏事。

　　第二条方法则是，除了直面应对外，也要及时收集证据，出现问题时立刻走法律途径。知乎和罗振宇的做法还是比较值得肯定，面对碰瓷就应该义正严辞，该怒斥便怒斥，该走法律途径就走法律途径。

　　像这次黑知乎的账号@第三新缺德社 运营者番茄王黑历史无数，高中肄业成考专科在家无业，爱好就是刷微博挂人给女生点赞撩妹，网络上不断传递扭曲价值观，以“缺德”为荣，这类网络恶霸就得惩治，知乎走法律途径是在正本清源。

　　因为企业一旦放纵一次，会导致碰瓷者有恃无恐。此前小米就曾经不断受到微博@建华Wei业 的骚扰，最后小米选择走法律途径索赔200万，从此碰瓷者乖巧不少，自从杀鸡儆猴后，数码圈博主也有所收敛。

　　“塔西佗陷阱”有可能因信息淤塞而急速放大，也会在及时合理的应对中逐渐消弭。听话的小媳妇不一定讨人喜欢，应对明枪暗箭，企业真的不妨挺起腰杆。