此次发生的可怕事件引起了我们所有人的强烈愤慨，指责以及失望。我本人也深以为然，我最想表达的是我最深切的歉意。正如你们所有人一样，我始终为航班上发生的事件深感不安。我向这位被迫带离航班的乘客及该航班所有乘客道歉，没人应该受到此种粗暴的对待。

在此我向诸位郑重承诺：美联航将对此事承担起全部的责任并且我们会努力修复此次事件带来的伤害。

做正确的事永远不会太晚。我向所有客户及员工承诺：美联航将立刻着手行动以弥补这次事件带来的损害并尽全力避免此类事件的再次发生。该举措将包括审视现有的机组人员调配制度，在这类情况下的提供给自愿离机乘客的赔偿政策，如何处理超售情况，检查我们同当地机场当局以及执法部门的合作方式。我们将在4月30日向大家分享此次审视和检验的结果。

我承诺我们将会做的更好。

您诚挚的

奥斯卡·穆诺茨