第二类是企业增值服务,涵盖从孵化期的工商注册、知识产区,到发展期的营销推广、软件IT,到上市的企业合规、上市辅导200项等企业服务; 第三类是办公应用服务,比如目前市面上的各种SaaS软件等,接入到平台后,可供企业按需使用; 第四类是园区社群服务,涵盖园区通知、政策发布、CEO俱乐部、路演会等; 第五类是员工生活服务,比如食堂、班车、门禁等。 如果想要深度服务一个园区/写字楼,那就必须把这些服务都进行信息化。因此,企办的第一个客户谈了半年才拿下。“但是后面就快了,我们最近拿下的一个客户只谈了一个月,”罗怡说,“园区的需求就在那里,而企办目前已经做出了很多客户案例,所以客户签约的速度越来越快。” 客户签约只是个开始。企办会把物业和员工生活服务的模块进行线上化、产品化,atv,同时对园区周边的服务商进行筛选调研,通过企办筛选的服务商会入驻企业服务平台,和企办平台上原有的API类服务商一起为园区的企业服务。此外,企办还会在园区设置驻场顾问,解答园区企业对服务选择上的疑问,并帮助企业进行服务选型。 如此,园区企业体验企办的步骤大体来讲是这样:首先体验企办的物业和员工等高频服务,然后接触到工商注册、代理记账、知识产权等较为低频的服务,并通过顾问的推荐尝试招聘、背调等较轻的服务,最终接触到如阿里云等较重的服务。罗怡透露,目前园区内企业在企办上注册并使用服务的比例在90%以上。 但90%注册使用率之下,企办实际上同时承担着提高几方参与者效率的任务。 首先,企办服务园区、写字楼等的方式是“产品+服务”,不仅仅为园区提供一站式企业服务平台系统,还会把系统中的服务商配备齐全,再加上每个园区配置的顾问人员,这意味着企办在服务一个客户的时候,在技术、服务、咨询和人员培训上都要有投入,产品能部分程度地标准化,但服务模式却一定要重度,atv,否则服务水准很难把握。目前,企办已经初步完成了对服务流程的标准化配置。 其次,企办其实也为自己对接的服务商承担了一部分售前和对接的工作。以阿里云为例,阿里云希望开拓全国的园区市场,但给园区做个性化服务会拖慢阿里云的开拓速度,因此个性化服务的部分就通过企办来实现。罗怡说,目前阿里云在全国只和两家公司做了API打通,一家是中信集团,另一家就是企办。 第三,企办实际上还会帮助使用企业解决一部分内部需求。罗怡说,除去员工需要的食堂、班车等服务以外,企办上还为企业配置了一套较为基础的OA系统,企业能够免费使用。 因此笔者认为,短时间内企办依靠的是产品、咨询能力、技术和资源,但从长期来看,竞争力最终将来源于园区项目中沉淀下来的服务能力,表面上看企办的商业模式是同时满足了园区、服务商、企业和自身的需求,很“讨巧”,但这种讨巧的背后是长期深度的运营和客户成功,且存在一定的门槛,复制不易。 目前,罗怡表示企办已经初步完成标杆客户建设,签约的客户包括中关村软件园、华夏幸福地产、时代地产、SOHO中国等园区和写字楼,罗怡说,一个客户的旗下往往有着数个园区,客单价在五十万到几百万不等,目前企办已经基本实现盈亏平衡。 (责任编辑:本港台直播) |