第二，上文也说了，实际上，危机公关成功与否，就在于声明和报道谁展示给消费者和读者的事实，更加具有可信度。无疑，无印良品赢了。央视的报道在第三个环节出了瑕疵。

　　第三，实际上，互联网民众的情绪是左右一切舆论方向的关键点，大叔也把“公众情绪”定义为2016年的网络传播关键词，去年多个事件体现了这种情绪，即公众要的不是真相，而是他们希望看到的真相。在315这件事上，从8点20分开始，公众情绪就一年一年地改变，尤其是在社交媒体。无印良品的“反转”也是基于这种情绪之上的爆发。

　　3、是不是所有公关都应该学习无印良品？

　　千万别，公关首先是态度，错了就是错了，得认错；如果这次没错，怎么说是关键，万一下次错了呢？谁又能保证自己永远不犯错呢？

　　至于回应的时间上，大叔也不认为十分值得向无印良品学习，因为我们传统的危机公关回应方式，可能是先告诉用户“已知悉，马上调查”，然后中间汇报一下“进度”，最后出一个“结果或阶段性结果”，很多重大危机事件都是这种方式，但无印良品“沉默”了14个小时，让公众和媒体骂了自己14个小时。

　　实际上，它逆转成功的关键因素实际上并不在自身，这个是学不来，唯一可以学的可能是不要在自己最熟悉的事情上犯错。虽然你自己更了解自己，但往往也会在最简单的事情上犯错。

　　与其捧无印良品，还不如看看耐克，道歉才是常态。