这六大战略各具特色，其中不乏大手笔，比如宣布2017年将在全国县镇村开设超过一万家京东家电专卖店，这就是对之前只在乡镇市场开店的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革。2017年京东家电计划在全国开设家电专卖店 10000家以上，实现“一镇一店”和“一县多店”。这一战略如果落地，京东家电专卖店将覆盖超过90%的乡镇，京东家电的“毛细血管”将遍布乡村市场，跟竞争对手形成对基层用户的贴身争夺。

　　当然，这一万家京东家电专卖店并非完全是京东自己投资，而是采用加盟合作方式，但店主又不需要在备货、物流和安装上进行投入，而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易，atv，并全部依托京东帮服务店进行配送和安装......对于自营为主的京东家电来说，这种基于开放平台上的模式创新，也是在2017年的一大突破。

　　京东是要下决心闯一下“放心”服务这个难关了

　　然而，相对于渠道下沉的大动作而言，在整个“沸腾中国2017”战略中，更容易引起我兴趣的其实是京东的服务战略，也就是所谓“服务升级”，因为很久以来，京东已经以极致用户体验和极致服务著称，它还要怎样把服务更推上一层楼呢？

　　最大的动作是，京东家电将在2017年从一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四方面，发力打造“放心”服务标准。

　　比如，京东家电将通过由“家电小秘书”、 “家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，去搭售后服务网络平台。这一平台的特征是专业和效率：如“家电小秘书”由京东家电专属客服团队负责，将能够高效对接并获取客户需求进而进行需求派发，同时获取进度反馈进而回访客户；而客户的评价等服务数据也能发过来推动这一服务平台的优化，从而促成维修、安装、回收、清洗等服务方面的京东标准——“放心”标准的形成。

　　推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容，具体包括统一行业收费标准，推动更多品类制定行业统一收费标准，并联合厂商共同作出服务承诺；制定行业收费上限；带头推行安装0收费；实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

　　同时京东家电还将推出“品质服务提升承诺”。通过评分，即在品质方面，基于返修率、客户评价及投诉综合得出产品质量评分；在服务方面，基于客服、安装、售后满意度综合得出服务质量评分。并通过设定京东家电评分考核标准，推出相应的奖惩机制：超出标准，则得到产品加权、品牌主推、战略合作；低于标准，则遭受产品下柜、品牌降权甚至停止合作。

　　此外，atv直播，选购指数升级也将得到推动，即实现指数产品轻松与同类型进行对比，增加高选购指数产品的曝光等。

　　也就是说，以后在京东购物，京东不但管销售和配送，还管“放心”服务，而不是将之完全推给消费者与厂商打交道。这其实是一个非常麻烦，而且得罪人的活儿，因为互联网的介入，将把售后领域这最后一块暴利打掉。

　　但难归难，如果京东家电真的做到了，那对行业和中国消费者确实是真正的巨大贡献，而京东家电也将因此把极致服务更向前推动一步，加深了护城河。

　　本质上，京东家电的服务战略依旧是围绕刘强东所说的“成本、效率和用户体验”三件法宝，比如购前的选购指数、购中的专业服务、购后的安装和反馈评价系统，虽然与传统购物活动看似无关，但在线上销售过程中，却无疑是通过技术手段，在成体系的提升用户体验，同时也推动了行业效率与品质升级，降低了市场成本。

　　从这一点讲，从服务战略业亦能看出京东的运营思维。

　　值得一提的是，京东家电尽管已经是行业第一，但在发布会上，闫小兵却一再强调京东家电的目标“不是要称霸行业”，大而不霸、多赢等关键词多次出现，京东还承诺不打非理性价格战，绝不会把产品售价定在生产成本之下等。

　　这不由又令人想起刘强东最近经常强调的“正道成功”。