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去年对每个人来说都是困难的一年。但是对于三星来说好像尤其糟糕，先后经历了Note 7发布后数月内的2次召回，自己又召回了洗衣机，同时公司高管还身陷政治丑闻。 而让大家惊讶的是，这家公司好像从这些困境里毫发无伤的走了出来，至少从财务上来看是这样。多亏了本身强劲的业务，三星打破了大家的预期，发布了它三年内最大盈利的财务报表。有趣的是，年末发布的路透民调显示，三星的声誉在美国也并没有受到太大冲击。
而美国哈里斯民调的最新数字却似乎想要打这个结论的脸，它指出，三星在2017年商业评级报告中承受了很大的打击，从第7名下滑到了第49名，仅排在美国邮政的前面。同时，亚马逊、苹果、谷歌分别排在第1、5、8名。 而这次路透民调的时间区间是从去年11月底到12月中旬，询问了3万美国成年人关于各种品牌的社会责任感、决策力/领导力，财务表现、工作环境、产品和服务、以及定义模糊的“感召力”等问题。 可能是因为这个民调是去年晚些时候开始的，三星已经采取了一些方法去解决产品安全的热点问题，同时内部也采取了措施来解决Note 7危机，并对已经发生的危机进行诚恳的道歉，并积极强调了它在未来会采取哪些措施来防止此类事件的再发生。（编译/秋毛 来源/TechCrunch） 所以说，各位，不要小看危机公关的重要性哦~ 快来关注Smart第9频道吧，一起涨姿势~ (责任编辑：本港台直播) |
