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码报:【j2开奖】面对零售业的“凋敝”,北美百货店们是如何实现技术救赎的?(2)

时间:2017-02-21 21:11来源:报码现场 作者:本港台直播 点击:
《零售威观察》作者进行了一个尝试,询问客服“想知道能给妈妈买什么礼物”,在等待10分钟后得到了一个购物清单,里面包含970余种商品,比起聊天机

  《零售威观察》作者进行了一个尝试,询问客服“想知道能给妈妈买什么礼物”,在等待10分钟后得到了一个购物清单,里面包含970余种商品,比起聊天机器人来说,这个效率就很糟糕了。

  当然,这也解释了来自美国Aspect Software Research报告中的数据,44%的受访美国人表示,他们更愿意和一个聊天机器人沟通,而不是和一个客服。

  在App方面,诺斯通百货也进行了更新。

  2016年10月份,其App增加了一项名为“预留·店内试穿”的选项,顾客在线上看到自己有兴趣的服装衣帽等商品后,可以要求店铺将之预留到指定的店铺,以供他们可以进行试穿。

  店铺在收到信息、预留出商品(通常会在2个小时内完成)后就会和用户进行联系,确保他们一定会来试穿——整个过程没有任何费用。然后用户无需去具体的品牌店,只需要来到诺斯通百货的订单提取部(Order Pickup Department),就会找到为自己预留的试衣间和商品。

  这在一定程度上解决了“购物车弃置(Cart Abandonment)”问题,毕竟在手机上看到的就是一张图片,即使再喜欢也只能先放在电子购物车中,但是如果无法趁热打铁让客户去体验的话,基本这件商品也就“永远被丢进虚拟购物车”了。

  其实整个传统零售圈都在进行着“自我救赎”,将新技术和线上、线下结合,这里既有人工智能等最尖端科技,也有“传统的”全渠道提升。可以说,2016年美国零售商们很忙,2017年只会更忙,atv,因为他们都将意识到技术对于零售的变革力量——无论是早做还是晚做,只能说,早晚都得做。

(责任编辑:本港台直播)
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