Hongjie Jiang

　　很多人觉得越是成熟的产业越是无聊，其实呢，反而劲爆精彩。

　　掐指一算，距离 315 晚会又很近了。三年前，成熟的汽车行业里大众被爆出变速箱质量问题，一下子全国的大众车友群情激愤，大众最终损失不小。而今年，成熟的手机产业里三星恐怕很难在那一天全身而退，「爆炸」的惊悚程度显然更高一些。

　　于是我们听到了来自业内大佬这样的感慨：「现在比的不是谁更领先，而是谁不犯错。」独自莫凭栏，高处不胜寒，手机产业发展至此，技术突破的尖锐和消费电子需要的稳定体验之间终要平衡，品质可靠性重回用户视野，厂商只会更加如履薄冰。

　　手机厂商们在逃离同质化的道路上拼命狂奔，但却又永远摆脱不了套在头顶越勒越紧的品质紧箍。

　　品质「要命」

　　硬件本身越来越复杂，这种因为精尖而造成的「失控」其实已经一定程度上超过了行业整体的成熟度，这并非完全是激进与保守的区别，还要看投入的诚意和耐心。

　　三星 Note7 事件是这种不稳态的一个里程碑式释放，Note7 是我们很多人心中 2016 年最好的手机，却因为可靠性的意外使得自己无法被任何一个消费者使用。三星离战胜苹果可能就差不到一毫米的距离，但电池安全差之毫厘的失控最终让三星召回了 250 万台手机，也丢掉了自己最好的机会。

　　销毁零售版手机这事其实是不常发生的，上一次应该要追溯到 2015 年荣耀将 17000 多台总价值超过 2000 万的手机当众销毁了。不过和三星不同的是，荣耀是在「天灾」之后主动销毁的，运输手机的货车中途遭遇了火灾，荣耀认为这给手机可靠性造成了无法预估的不确定因素，于是忍痛把原本要被卖出的手机付之一炬了。

　　「和平年代」尚有余地，在这国产厂商和国际厂商背水一战的年代里，大家都要榨干自己的研发能力和产业链最前沿的成果，这件事在如今的智能机上就太过复杂了。加之行业进入集中分布的阶段，核心玩家肩上的担子越来越重，客观的稍不留神和主观的倦怠也就越来越频繁了。

　　任何一个资深果粉都会觉得苹果的「品质控制」远不及当年了，iPhone 越来越守旧却依然越来越不稳定，6s 的电池问题里一大半是吹毛求疵，一小半是真实的糟糕体验，终于「三防」的 iPhone 7 果不其然在初版的固件里发热严重，一天要按压上百次的 Home 键也经常出现 Bug 而无法唤醒。

　　都这个年月了怎么还会出这样的问题呢？很多人因此感慨现在的苹果远不及当年的诺基亚。

　　最终传递给消费者的直观体验确实如此，但实际情况并不能那样总结。各家的品质部门依然在，QA（Quality Assurance）品质保证和 QC（Quality Control）品质控制本身是没有谁敢偷懒的，每一家也都比五年、十年前升级迭代了很多次了，只是如今拧上的发条大家各有松紧。

　　三星在 Note7 事件之后临时组建的大型调查实验室和公布爆炸原因时宣布的「8 重电池安全检查措施」如果出现在 Note7 上市之前，三星至少可以少损失一百亿美金。

　　品质控制的一边对应着真金白银，而为了保障动辄几千万甚至上亿的出货，这部分基础投入和能力也面临着巨大的挑战，苹果、三星如是，华为、荣耀、OPPO、vivo、金立们亦如是。

　　品质控制的另一边对应着行业地位，比如华为和荣耀在过去一年里快速增长成为国产厂商的第一，「变态级」品控功不可没。各家的品控标准不尽相同，而荣耀是国产厂商里最经常公开讨论的那个，直播，他们甚至把自己的品控过程在中央电视台彻底揭秘了一番。去年央视 2 套《寻找顶级制造》栏目里真实记录了荣耀 7 品质检测的各种「变态」环节和指标要求，而从去年到即将发布的荣耀 V9，这个变态指标在荣耀总裁赵明的公开宣布里又升级了两次。

　　距离智能手机行业混沌初开已经有十年了，存量市场里的一切会更透明，是好是坏都彻底没有秘密了。

　　用什么挑战苹果？

　　如果苹果并非不可战胜的，那 2017 年它的挑战者们就一定要做出比硬件、软件和服务更高维度的一致体验。这件事，很难。

　　硬件负利在手机行业喧闹了不到两年，终于被公开证伪了。其实这件事在运营商时代早就发生过，当时的场面就不是很好看了。虽然有可观的补贴，即便以一个夸张的招投标报价出货也能赚到钱，但「负利」还是体现在了品质和用户体验上。