当我们讨论如何保持我们社区的安全时，真正的重点是保护每个人的个人言论和自由。我们是加密行为的倡导者，并把WhatsApp和Messenger建立一个世界范围内最大的信息传递平台，保证我们的社区可以安全的畅所欲言，由于WhatsApp增加了端到端的加密手段，我们的垃圾邮件和恶意内容减少了75%以上。

我们在前进的途中认识到了一个问题，一个全球化的社区需要基础设施建设，以便让我们不受世界各地的威胁。我们的线上社区在防灾救灾中扮演者独特的角色，保护全球社区的安全是我们重要的使命之一，也是我们未来将会重点发展的部分。

消息灵通的社区

任何社区的发展目的都是让人们聚在一起做我们个人做不到的事情，为此，我们需要分享我们的新想法以及达成足够多的共识，从而促进实际的努力。

历史上，每个人都能表明自己的观点其实是一个非常积极的力量，因为它能够扩大想法的多样性。但是在过去的一年里，我们也看到了，这很有可能影响我们对现实的感觉。所以，我们有责任来扩大正面影响，消除不良影响——也就是说我们需要继续增强多样性的存在，同时不断达成共识，这样我们的社区才能对世界产生一定的积极影响。

在过去的一年里我们最关注的的两个问题：一是我们看待问题的多样性，二是信息的准确性。我本人对这些问题持担心态度，虽然我们已经开始对其进行大量的研究，但是我依旧担心会有更强大的影响，我们必须减少恶劣情况的出现，从而促进人们达成共识。

社交媒体已经提供了比传统媒体更加多样化的观点，尽管我和我们周围的人都知道不同的利益方、不同的信仰以及不同背景的人可能会有不同的观点。与电视网络和报纸不同，Facebook在网络上提供的内容将会更加多样化，而非两到三个带有编辑主观色彩的观点。

但是我们必须做到的是我们要让人们了解完整的事件，而并非浓缩的观点，在发布观点的时候我们必须注意这一点。研究表明，一些想法事实上是通过不同的视角来构建自己的观点，调整之后再进行输出。一个更有效的办法就是罗列一系列的观点，让读者了解到他们的位置，并尝试自己得出他们认为正确的结论。随着时间的推移，我们的社区将能够确定哪些来源提供的观点比较完整，从而可以为读者展示更多的直观内容。

信息的准确性非常重要，我们的团队指导Facebook上有不少错误的信息，甚至还有欺诈内容，所以我们必须非常认真的进行审查。我们已经初步了解了和骗子们斗争的方式，所以我们不断地打击垃圾邮件。但是我们还有其他更加重要的工作要去做，因为骗局与讽刺及意见的界定并非非常清楚。在自由社会中，最为重要的是人们有权利分享他们的观点和意见，哪怕他们是错的。我们应该做的不仅仅是禁止错误信息的出现，还要更多地关注额外隐藏的观点和信息。

虽然我们在信息多样性和错误信息方面还有着很多的事情要做，但是我更加关注煽情主义和两极化的影响，我希望能在他们中间找到一个达成共同理解的办法。

社交媒体是一种短形式的媒体，所以其中很多信息都会被放大很多倍。最好的情况，人们关注了其中的信息，并引发了不同的思考，但是最坏的情况下，这些信息把整个主题过分简化，并且把我们推向了一个极端情况。

极端化在各个领域都有所体现，不仅仅是社交媒体的个性化问题，公司也好，教师也好，乃至陪审团都有极端化的问题。通常来说，这种情况跟政治无关，比如在科技界，围绕人工智能的讨论被过度简化为一种没来由的恐惧。而在这个问题当中，煽情主义是把人们从公平公正的观点推向极端化的主要原因。幸运的是，我们可以通过明确的步骤来消除这些负面影响。举个例子，我们注意到有些人在并没有读过故事的前提下而做“标题党”，为了防止这种情况继续发生，我们就开始减少新闻订阅当中“耸人听闻”的标题，并根据内容标记出那些爱做标题党的新闻发布者，从而减少煽情主义的出现。我们为此已经采取了很多措施并将继续努力建设一个消息更加灵通的社区。

研究表明，改善沟通的最佳方式就是去认识某个人而不是单纯听他的意见——这也是Facebook最最适合做的事情。如果我们和其他人了解了对方跟我们有着的共同点——比如足球队啊、电视节目啊、兴趣啊等等——我们可能就会围绕着我们持相反意见的地方进行沟通交流。在未来，当我们把这个功能不断精炼之后，我们将能让数十亿人分享崭新的观点，同时减少掉新媒体带来的不必要的影响。