两位用户的话里，都提及了安全，其实也给了我们一个信息：如果SaaS厂商能在“安全”方面让用户放心，离打动用户就前进了一大步。

郭剑波

开普互联 运营中心总经理

销售易 用户

　　企业SaaS是一个美好的东西，让企业客户的使用门槛低，接入成本低，升级迭代成本低。但在SaaS服务商和企业客户直之间，存在着一对天然的矛盾——SaaS的标准化系统逻辑与企业客户的个性化需求。

　　企业SaaS如果让客户能够欣然续费，就不能把自己局限在某一种软件的范畴（比如CRM，OA等），只有能够满足客户公司管理的全方位要求及个性化需求，才能真的给客户公司带来价值，留住客户。给SaaS提出的要求就是更细微颗粒度的权限控制和更多可配置的业务逻辑，以满足企业客户个性化的需求。只要能一直跑赢企业客户个性化需求，企业SaaS的前景，一定是大有可为。

　　本文的第一封回信里，新华联的周小博先生提到，每家企业的业务都有一些差异和个性特色，但SaaS还做不到每家企业的个性化定制，这让一些企业没能选择SaaS产品。

　　个性化定制——这是除了安全之外，另一个让诸多用户感到困扰的问题。尽管相较于传统软件而言，按需付费的模式让诸多企业为之侧目，但个性化定制程度还没办法达到很多企业所想要的地步也让不少企业望而却步。

　　当然，开普互联的郭剑波先生提出的要求更高一些，他甚至认为SaaS公司不能把自己局限在某一种软件的范畴，更应该满足客户的全方位要求和个性化需求。

　　显然，用户对于SaaS寄予厚望。这种相较于传统软件更加方便且成本更低的新兴软件形式，为企业服务市场注入了新的生机。跑赢企业客户的个性化需求必然意味着用户对其产品的格外青睐。

　　本文仅从100位企业用户回信中摘录部分内容，而安全和个性化定制需求是大多数用户都关注到的关键两点。我想，这或许会是SaaS服务商在纷繁复杂的竞技场上的制胜之道。

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