业务型技术支持团队和个人的责任心不仅直接影响到内外部客户服务的质量和效果，又因为业务处理在业务技术支持部门的汇聚效果，发挥主动性和责任心，处理业务问题养成由点及面，推己及人的思维习惯，往往也会直接或者间接地提高公司业务的流畅运营程度。

　　4）合作

　　现代成功的互联网业务达到的大型规模，出现问题时往往已经不是单个人或者小团队可以独自处理的。所以需要业务型的技术支持团队和个人习惯于和其他比如开发，运维，客服，公关，法务等部门合作来解决问题。

　　5）沟通

　　业务型的技术支持往往由于偏重技术和实际业务处理，所以可能会忽视沟通的重要性。其实业务型技术支持既要能够和开发人员沟通专业技术问题，也需要和项目管理，运营部门，甚至一线客服人员，法务，销售等沟通实际业务问题，所以在深刻理解技术和数据的基础上，还需要有简明扼要，深入浅出逻辑性的描述问题和解答问题的沟通能力。

　　虽然不一定完全，atv，以上业务型技术支持的软实力或许也可以成为“技术和时间的竞争壁垒”一部分？因为“朴散则为器，圣人用之，则为官长。故大制不割”提醒我们在企业发展中既要注重技术的硬实力，也要具备相当的企业，团队和个人的软实力，而不过分偏向于其中的一方面导致失衡。

　　写在最后

　　综上所述，业务型的技术支持，引用著名汉学家高罗佩的话，是一种“人塑造工作，而非工作塑造人”的工作。

　　在互联网行业中坚持和优化"以终为始"的业务型技术支持必将是“路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索”的一种实践，“微斯人，吾谁与归？”，希望大家喜欢和支持业务型的技术支持工作。

　　本文作者：沈飙（点融黑帮），目前在点融从事后台技术支持。有软件行业售前，项目管理，开发，测试，技术支持等十多年工作经验，以坚持和优化以终为始的软件开发流程和技术支持为己任。