还有一个重要的点，就是收货和换货、退货的流程。线下店的用户当面拆封开机，检查核对，做到心中有数，明明白白，这样购买2000、3000元的商品才更为安心。同样，产品使用有问题时，换货、退货也因为有认识的销售，固定的门店而变得更为可靠，放心。而这些其实都是电商平台所没办法解决的问题。

　　可以这么说，电商渠道其实永远都没办法渠道实体店。但在京东人的理想国里，三四五线用户应该先打开电脑或者手机，然后在给出的筛选选项中，通过系统的自动排序，一个个的查找自己喜欢的机型，仔细阅读每一个页面，比较每一个参数，再百度一下某某型号代表的性能，当自己成为半个数码达人的时候，果断下单，付款购买，形成一次完美的电商购物。

　　而同时，这个理想国里也有很多大牌手机厂商，他们付费购买首发频道的展示图，或者鼓励用户留下好评，既看重页面位置，又看重每一条评论，同时还可以耐心的等待京东三个月甚至更长的账期，并最终获得自己卖手机的所得。

　　但实际情况是，用户喜欢更直接的购买，厂商也喜欢当时就收到几千块的人民币，不用等账期，而同时当地的销售也能通过自己的讲解，获得一份不错的收入。这种厂商、用户、员工都满意的销售过程，可能只会让一方不满意，就是京东这样的公司。

　　用户的选择并非一成不变，也并非针对某些渠道，其只是特定时期、特定市场的特定表现。将几亿用户的自然选择，说成对自己企业的侮辱，这种过于自我的观点，内部交流还好，但放到电视上，直播，也难怪会引起很多业内人士和吃瓜群众的争议。

　　京东希望小米这样去掉线下渠道商的品牌能大阔步发展，因为小米依然需要京东这种线上平台，但2016年小米的表现可能会让京东失望，而且不止是小米，这种只有线上渠道，没有线下渠道的手机品牌在2016年的表现都有些乏善可陈。

　　京东人的理想国中，所有的消费者都渴望通过互联网电商平台购买手机，而京东是3C品类最强势的平台，自然会成为大家的首选。在整个智能市场的发展红利期，京东自然而然成为了其中的最大赢家，但当消费者更多转向线下时，留给京东的或许只剩下望洋兴叹。

　　这并非谁的过错，也非是哪家公司的耻辱，这其实只是市场和用户的选择。