搜狐科技 文／杨舒芳

　　携程去哪儿的合并，是近几年来旅游行业里影响力最大的一件事。体量最大的两家OTA，在整合的过程中伴随了一系列的高管更迭，孙洁接棒梁建章，谌振宇接棒庄辰超。去哪儿方面包括总裁、COO等核心职位都进行了更替。

　　相比携程，外界显然替去哪儿操了更多的心。包括去哪儿未来的定位、走向和竞争力，都是被好奇的地方。

　　1月下旬，在苏州街的维亚大厦，搜狐科技独家采访了去哪儿的新任COO胡洁。

　　年轻化的去哪儿

　　“合并差不多一年多了，两家去年在整体收益方面都有很大突破，未来一段时间的整合应该以协同为主。”胡洁这样介绍目前去携的整合情况，“至于人员配置，不同的业务部门会有不同考虑和整合方式，不是完全统一刀切。同时也不完全是去携团队之间竞争，本身两边也会有一些内部的优胜劣汰。”

　　目前，在去哪儿管理团队中，共有13位副总裁以上的高管，其中80后10位，占比77%，整体呈现年轻化的趋势。他们为去哪儿制定的新年基调，是创新。“张强担任总裁之后，也会带领大家在创新方面做一些探索。”胡洁说。

　　去哪儿的年轻化，不仅包括高管团队的年轻化，还包括用户的年轻化。

　　去哪儿的市场调研显示，携程的主力客群是商务人士，要求主动、细致的服务；去哪儿的主力客群则偏向80后、90后的年轻人，时间敏感性相对不强，喜欢尝试一些新功能和自助服务。

　　“年轻”这个标签，会成为去哪儿未来跟携程在品牌定位上的区分。

　　他们也因此在寻求更多的创新。比如今年年底去哪儿推出的“智能回家”方案，通过大数据做中转联成方案的推荐来解决春运一票难求的问题。“比如你要买的火车票已经是非常繁忙的限度了，我们会推荐你进行一次中转，这样可能出票成功率会更高。在繁忙线路中我们已经出了一百多条智能回家的解决方案。”胡洁说。

　　人工智能也是去哪儿未来的一个重点。除了现在部分门店已经启用的咨询机器人，他们正在研发一款自助化服务的系统，通过语音识别帮助用户找到相应的答案，直到机器无法解决时才会有人工的介入。这个系统预计会在三月份进行规模推广和运用。

　　有克制地做目的地

　　在任职COO之前，胡洁负责的是去哪儿的目的地业务。2017年1月，目的地事业部更名为玩乐事业部。

　　和现在旅游行业的整体趋势一样，胡洁很看重目的地业务。“在大的交通和行程解决完之后，目的地玩乐产品未来会成为用户关注的核心，这个空间会非常巨大，它要真正解决用户在旅游当中的痛点，开奖，而且对用户来说，玩乐部分的信息和服务，和机酒比起来，仍然是不大方便的。”

　　但总体上，胡洁仍然采取了一种比较克制的态度，来做目的地服务。包括POI的扩充，以及对自营和平台的决策。

　　胡洁介绍，在POI的扩充上，他们主要考虑几个方面：一是有多少中国人会去，二是有多少外国人会去，三是本国人群有多少会去。这三个指标综合下来，就是这个目的地的吸引力。在这个基础上，加上数据分析和营收测算，来决定是不是要做这个地方，以及要不要去做自营。

　　目前去哪儿的自营业务大部分还是国内的目的地，比如三亚，以及一些大型游乐集团。日韩、泰国等地目前有在选择，但规模都还不大。“海外的话，现在来讲我们还是比较谨慎的。”胡洁说。

　　在自营和平台的选择方面，去哪儿的策略是随资源类型而定。类似门票这种简单化服务，以及规模较大的国内线路，更多会考虑自营。但对于多数海外目的地、当地车导服务等单体规模较小、品类较复杂的，更多会考虑平台化。

　　类似包岛、包房这种现在比较火的方式，胡洁表示，携程和去哪儿的很多供应商已经在做，他们资源的最终出口的大部分会在携程和去哪儿，所以这部分一般不考虑自营。“这种方式相当于是有杠杆作用的，j2直播，压得多，比常规产品赚得更多，但风险也更大。包括天气、政治、舆情、资源过热等，都是可能的影响因素。这方面我们未来还会对接供应商更多一些。”

　　建议创业者做卫星公司

　　2016年对很多旅游创业者来说，是艰难的一年，包括我趣旅行、淘在路上等之前被看好的明星项目，也都没能顺利撑过。知名创业者、蝉游记创始人纯银曾经感慨过，创业再也不碰旅游行业了。