正所谓新年新气象。进入2017年之后，专车第一品牌易到也是好消息不断，为用户及车主带来了各种福利。从2017年1月1日起，恢复线上账户余额支付高速费、停车费等第三方附加费用、平台100%垫付未付车费等利好措施上线，易到不仅为用户承担部分第三方附加费，让用户也能在第三方附加费上享受到一定的折扣优惠，还一举解决了困扰司机的逃单催款问题。

　　除了真金白银的优惠，易到于1月12日，正式上线面向乘客端会员用户的预约回电和电话客服服务，白金卡、钻石卡以及企业用户可以享受电话客服，金卡以及银卡用户可以享受预约回拨服务。

　　需要注意的是，面向银卡用户、金卡用户开放的预约回电服务目前设定的范围是在行程中以及行程结束4个小时内，随时可以预约回拨。之后，预约回拨入口将会自动关闭。据了解，此举为更好、更及时的服务有需要的乘客。

　　去年年底，经过技术研发团队的全力研发下，易到智能客服正式上线，服务方式变更为在线客服、邮箱反馈、预约回电这三种方式，升级后的易到客服，对用户来说，将会更简便、沟通更清楚、更快速、更高效，也更省钱，五大优势可以带给用户全新的体验。

　　时隔不到半个月，易到客服体系再次升级，j2直播，这无疑会让易到用户在与客服沟通中遇到复杂回复的情况大大减少。

　　假设一个场景：一边是心急火燎的投诉，一边却是“驴唇不对马嘴”、“风马牛不相及”的套路。这样的客服实在是让人哭笑不得。

　　为了避免出现这种情况，易到正式上线面向乘客端会员用户的预约回电和电话客服服务，不得不说实在是太贴心了。对于这次客服升级，易到有关部门负责人指出，“易到此前上线的智能客服系统，是追求客服机制更加效能化、统一化、优质化，而此次升级，是在上次升级的基础上，开奖，更加精细的深化，为的是精耕用户，提供极致化服务体验”。