马丁·林斯特龙在《感官品牌》这本书中讲述了， 早期品牌的核心其实是视觉上的“钉子”。但如今已经慢慢延续成了人们对产品全方位“感官上的体验”。视、听、味、触都可以成为传递品牌的途径。

　　书中的几个例子：

　　新加坡航空的空姐制服其实只有一个尺寸，只有能穿上这身制服的女孩子才能入职，如果哪位空姐因为胖或瘦而无法得体的穿上制服的话都会被开除。这种标准保证了所有新加坡航空的空姐身材都一样，这是一个典型的视觉上的传递。

　　很多高档的汽车那个非常厚重，“砰”的一声关门的声音，或者深踩一脚油门那个发动机的声浪，其实是被调校出来的。像宾利、劳斯莱斯至今还在模拟他们早期驾驶舱内的那种木屑、皮革的味道，即时这些材料已经早就不用了。

　　回过头来看，我们有时候经常以互联网的思维来看衰传统行业的落后，但在品牌及信息不对称的问题上，传统行业的深挖和探索远比互联网行业来的多。

　　体验一致性与产品气质

　　如果看具体设计，体验一致性的重要性不言而喻。这里还分跨平台间的一致性及不同版本间的一致性。

　　体验一致性的目的是让产品变的更加“简单”，从视觉控件到信息架构再到文案内容，甚至任务流程的一致性，都可以给用户带来的“安全感”。

　　像Evernote这种主打跨平台同步的工具，在信息架构和文案内容上保持这非常高的一致性。而其中对于一致性的取舍就在于是否牺牲效率。

　　产品气质从字面上来讲，就好比是一辆车或者一个人。有的车前脸看上去很帅气，有的看上去很有气势很有压迫感，也有的看上去很猥琐。如果拿人来打比方，一些有很好修养的人，他的言行举止、穿衣打扮看上去都得体，让人特别舒服，我们会说这个人很有气质！

　　产品的气质是对产品的设计、给大众所传达的情感的综合评价，是第一感官倾向。

　　那这里就有一个问题，我们日常生活中的那么多产品，有些看上去很简约很漂亮、有的看上去很平庸，有的看上去特别酷炫、有的却丑陋无比。而决定这些产品气质的因素是设计师自己的情怀（逼格）吗？

　　设计师都喜欢宜家的产品，如果说今天我有一个宜家的玻璃杯，非常简单、漂亮且实用，当这个杯子打碎了，我可能会去买个一模一样的。但好像我们生活中从我们自己看来不可替代的产品并不多。同理，这里人们认同的是宜家简约至上的设计理念，而不是单个产品的设计好坏。我们把这种理念称之为品牌的DNA。

　　在设计创新的时候，并不是沿用一下VI，或者漫无目的的follow潮流，更不是跟着竞争对手来做。DNA可以给产品提供一个方向，设定设计边界，明确我们做什么，不做什么。 产品气质的内在驱动力，是由品牌DNA来主导的。这两者缺一不可。如今在一些充分竞争的领域，“产品气质”是解决信息不对称的核心因素。

　　如果某天你看到一个美女，颜值、身材、神态举止简直是女神级别的。但当她一开口却是一口家乡方言在电话里骂人，这时候你会做何感想？

　　明确我们的品牌与核心用户之间的关系、对我们的产品范围进行定义，要知道迁就大部分人的东西代表他对每个人都不完美，当和用户之间有了情感联系，自然就是回头客了。

　　小结

　　设计在产品中可以是1到2，1到3，1到100的过程，甚至没有上限。但绝对不是0-1的过程。在新兴和发展中的领域，拼的是商业模式。但在一些竞争充分的行业，当所有人的模式都大同小异，品牌价值就格外重要，可以直接引导用户。

　　一些价格非常昂贵的单品，它们在市场中并没有比平价商品在功能性上有任何优势。一件prada的衬衫，用的面料很多都是没有免烫功能的，如果你平日不好好保养，穿着它的时候去运动，到处乱蹭。那么它看上去和一件优衣库卖的衬衫不会有任何差别。你想拥有光鲜亮丽的外表，你就得很好的习惯。所以，奢侈品其实一定程度上是用来约束购买者行为的。

　　马自达汽车在看似饱和（三座大山：本田，丰田、尼桑）的市场中，围绕“驾驶乐趣”为切入点展开所有产品和设计研发。给普通消费者提供了既便宜又能“开轿跑”的体验。

　　最后，笔者个人理解的创造品牌价值的起点就是从解决信息不对称这个问题开始的。

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