没有钱,贾成伟被迫停掉了流量购买行为,转而将所有精力放在服务上,“非常忐忑,atv,就怕订单量往下掉。”出乎贾成伟意料的是,订单量竟然逐渐稳定,虽然利润不大,但基本能够实现收支平衡。 实现正向现金流之后,贾成伟开始慢慢扩大规模,把安装团队增加至4个,以搭建覆盖整个北京地区的服务能力。 订单量积累到一定基数之后,贾成伟再次发现了问题,“不来看一下、摸一下他很难把整个房间的窗帘都交给你去订做,也很难把几千甚至上万块的钱都花在你这儿。”
窗帘不像快消品,一套产品会使用好多年,所以用户购买时非常谨慎,如何打消用户网购的疑虑?贾成伟想到了宜家式的线下体验店。 该店不依赖商城客流量和销售,只是为用户提供一个体验和搭配产品的场所,所以,对体验店贾成伟只有两个要求——不能大幅增加成本,交通相对便利。 2016年9月,小日子线下体验店在城外城家居广场开业。
在贾成伟看来,“线上销售+线下体验”并非是一个不可复制的模式,但小日子的门槛在于对产品、效率和服务的追求。目前,小日子正计划推出窗帘设计云平台,将窗帘一键放入装修成品图中,用户可根据自家风格,判断选用哪种窗帘。 另外,由小日子研发的智造帘后台,可以全程跟踪从测量到安装的全过程。 在服务方面,贾成伟已将思路延伸至新生儿。“很多人搬新房是因为结婚,下一步就是对婴幼儿产品的需求。”因此,小日子体验店里放置了很多针对婴幼儿的布料、床品,以为消费者提供后续服务。 (责任编辑:本港台直播) |