【Technews科技新报】百年前的亨利福特就发现，给员工更好的待遇与福利，反而能让企业赚更多钱。百年后仍有许多企业重复这样成功的案例，纽约新创公司 Acuity Scheduling 自 2015 年 5 月起将员工每日工时从 8 小时调降为 6 小时，一年多过后，公司生产力不但没有下降，还成为 2016 年成长最快的商业 App 公司之一。

　　亨利福特早在 20 世纪初就明白加薪、降低工时，反可提升生产力的道理。1914 年时，他将工人的日薪从原本的 2.34 美元，提升至 5 美元，经通膨换算为今日美元为 120 美元，当亨利福特祭出如此高薪，产业界所有最优秀的员工都被吸引来福特，也大幅减少员工流动率，当年许多同业一年得雇用 300 人才能填满 100 个职缺，因为做几个月就跑掉了，福特加薪之后，优秀员工群集生产力大增，人力流失造成的潜在损失与人资成本大减，于是获利蒸蒸日上。

　　1922 年时，亨利福特又想到，减少工时让员工有充分的休闲，能大幅提升生产力，亨利福特认为不可把员工的休闲时间当成公司的损失，于是在 1926 年把每周上班 6 日，每天 8 小时工作共 48 小时工时，缩减为周休二日，每周上班 5 日，每周 40 工时，成为周休二日的先锋。

　　如今，纽约新创公司、经营企业顾客订位时间表排程服务的敏锐排程（Acuity Scheduling），也做出同样大胆的实验，创办人暨CEO葛文·祖克林斯基（Gavin Zuchlinski）在 2015 年 5 月时，本来设想希望员工们能快乐度过夏天，所以暂时调降工时为每天 6 小时，薪水与福利不变，没想到，调降工时后，员工生产力大增，于是祖克林斯基干脆让每天工作 6 小时成为永久措施，每周工时缩短到 30 小时，比起亨利福特的创举还更减少了 10 小时。

　　至今，敏锐排程每天工作 6 小时已经实施了超过一年半，结果发现，员工生产力跟工作 8 小时一样高。

　　敏锐排程成立于 2006 年，成立的契机是祖克林斯基发现身为按摩师的母亲，经常为了排程客户的按摩时间而伤透脑筋，身为网络程序工程师的祖克林斯基，认为应该用科技来解决这个问题，于是开启了排程服务的创业，发展至今已经有超过 5 万个企业客户，但只有 15 位员工，员工的主要工作项目大多是客户服务。

　　轻易雇用跨国员工没有夜班问题

　　客户服务需要相当好的情绪承受力，光只是把员工留在公司不断接受客户轰炸，不可能有好的客户服务，甚至可能还反而无事生事、小事化大，因此祖克林斯基认为，得让员工能够好好休息重新充电，才能展现出关怀客户的人格，提供客户人性的支持。

　　因此，减少工时能提升生产力有其道理。敏锐排程不仅将工时缩减到 6 小时，员工早上上班 3 小时，午休后，下午再上班 3 小时，还让员工远距上班，如此一来，员工不仅上班时间缩短，直播，还进一步节省了通勤的时间，而远距上班也让敏锐排程能轻易雇用跨国员工，除了纽约之外，员工还遍布什腊、苏格兰，如此一来给了敏锐排程更大的优势，那就是借由员工所处时区不同，每个员工都不需要上夜班，却能提供全天候的服务。

　　与亨利福特不同的是，敏锐排程并不利用这样的待遇来吸引员工，祖克林斯基想要让员工来上班时才发现一天只要上班 6 小时，给他们一个惊喜。

　　不过，敏锐排程的征人方式本身就够特别了，第一步筛选面试者的方式并非简历，而是给予他们一封由真正的客户所回应的感谢信函，要求应征者针对客户的感谢信回复一封“情书”，从回信的字里行间，直播，可以判断出应征者的人格特质，了解适不适合这份工作，最终敏锐排程还是会参考简历，但最重要的要素是人格，因为祖克林斯基认为，员工会想来上班的最重要因素，还是一起共事的同事。

　　6 小时工时也并非敏锐排程的独家创见，瑞典搜索最佳化公司 Brath 也自 2015 年起每日工作 6 小时、瑞典哥德堡市黑谷（Svartedalens）老人安养院也进行每日工作 6 小时的实验，亚马逊则于 2016 年 9 月推出每周 30 小时工时的弹性上班方案，不过与敏锐排程和瑞典不同的是，亚马逊每周 30 小时员工薪资降为原本的 75%。

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