我们看到现在整个市场处于比较平稳发展阶段，之前我们采取了很多手段，特别是在经济高速增长的时候，更多的做圈地的活动，现在地已经圈完了，怎样才能真正去达到自己增长的目的呢？很多时候那些手段不管用，实际上并不是客户的需求不存在了，而是客户的需求在变化，客户需求的变化有时候连客户自己都不一定能感受到，这时候就得靠企业去深刻洞察对用户需求细微的变化，然后通过自己创新的服务和产品满足需求。

　　同时我要再举一些PC的例子给大家阐述一下，PC从最早诞生的时候开始，它不像今天这样，它是工业品，只在企业里边用，但是随着功能的增强，以及互联网的诞生，开始进入消费者市场。这样整个形象和地位都发生了很大的变化。在这个从工业品进入消费品的过程当中，用户需求发生了很大改变。最早用户对电脑要求性能很高，笨重点没关系，但现在进入消费市场，大家需要的是什么呢？首先要看漂不漂亮，长的好不好看，是不是轻薄、便携，是不是具有时尚的外观，这些特点都是随着行业变化和客户需求变化产生的。只要抓住这些变化就能够抓住客户的需求。联想YOGA，就是洞察用户这样的需求。

　　回顾一下电脑发展的历史。基本上是两条主线，一条主线就是摩尔定律，摩尔定律就是每隔18个月，所有东西的速度都要翻番。另外一个很重要的领域，就是人机交互，最早是用打孔带子交互，后来有了文字加键盘，到后面是图形加鼠标，再是触摸屏。这些交互模式都一直在挑战人类几千年以来形成的书写习惯。因为到今天为止，所有的电脑都没有把我们自然思考和书写的方式结合在一起，所以有时候人坐在电脑面前的时候，它的思维某种程度上受到很大限制，因为必须逼迫用键盘输入来工作。

　　而我们的YOGA BOOK完全把几种交互方式做了完美的结合，使得你们能够像在普通纸张上书写，同时电脑很好地存储、识别，像笔记本键盘一样输入，也可以触摸。这样就使得自然思考和人机交互得到了很好的统一。基于这样对客户的洞察，这个电脑的增长就成为了必然。

　　由于这些，我们在不同细分市场领域，特别是高增长的细分市场不断扩大我们的市场份额，使得我们在整个市场相对下滑的趋势下，依然保持很好的增长。这是PC领域。

　　同样在手机行业，经过十年的高速发展，很多产品性能都很过剩，要想有新的发展实际挑战非常大。但是人们对手机它的需求也在不断发生变化，要更大电量，更好的拍照，有更美好的音乐，这些需求一直没有得到很好的满足，因此给我们的创新留下非常大的空间。

　　我们在9月份也发布了一款我们认为是定义未来手机的产品，它的产品设计考虑了客户这些需求，基于模块化的设计，满足了客户多样化的需求。把手机作为一个基础的平台，atv，并已经达到顶级的性能，同时通过不同的扩展模块，使得它能够把摄影、投影、音乐都做到专业级的水平。这就是产品既满足了用户对智能手机基本功能的需求，又满足了用户希望它有无限扩展的需求。

　　小结一下，根据客户的需求洞察他的潜在需求，根据他的变化不断创造新的产品。通过这样的创新，创造出更多新的产品和服务，使得企业能够在整体发展中立于不败之地。

低增长环境下，服务成为增速最快的方向

　　接下来我想说的是另一个话题，就是服务。服务怎么样来帮助企业实现高速增长？这张图上，大家看到我们年初看到的一组数据，到2015年中国的第三产业，也就是服务业的GDP占到整个GDP的50.5%，比十年前提升10个百分点，即使如此，依然距美国接近80%的GDP占比有很大的差距还有接近30%的成长空间。如果再落到每个人身上，就会发现中国人每个人服务的人均主要指标仅仅为美国的9.3%，这个意味着我们有一个巨大的增长机会在服务领域。