在优衣库开展的 “2016 年双十一消费者期待度”调查中也佐证了这一变化趋势，全国共有超过 38906 名消费者在 10 月 21 日至10 月 28 日期间通过优衣库数字平台等进行了投票。其中高达 99% 的消费者希望网店和门店同步优惠 ; 而针对收货速度，其中 81% 的消费者希望可以在就近的门店直接提货。

　　线上线下联动，改造传统地区层级经销模式

　　奶牛家也正在向这一思路看齐，虽然商业模式以线下连锁为主，奶牛家同时也开发了自有的App，来保证商品全网全球同步首发，线上线下价格和品类同步，改变传统门店的地区层级经销模式。而电商平台相当于每家店的虚拟货架，能有效节约空间，用户可以线上预订商品，线下取货，也可通过线下扫码下载 app 来购买店里没有的商品，而店主也能得到相应分成。这种数字化的零售体验，便是一种提供附加值的方式，能极大满足消费者所见即所得的购物期待。

　　（用户可以在奶牛家App上选择更多个性化、非标准化商品）

　　品牌IP化，打造母婴零售商业壁垒

　　（奶牛家的门店：你身边的生活小管家）

　　奶牛家在拥有独立品牌个性的同时，也开发了基于“奶牛家”形象的一系列IP产品，如育儿漫画、心灵鸡汤漫画，绘本和公仔等周边产品。IP化的过程即是商品和服务标准化的过程，一旦品牌形成，良好的品牌形象都增强消费者的喜爱和信任，提高品牌和商品沟通效率进而完成销量转化。而商品线和服务线有序拉长，也将带来新的品牌溢价和收入增量。由奶粉、纸尿裤等头部刚需产品带动美妆、日用、零食的销售，背后即是“妈妈”经济的延伸。据了解，奶牛家和一家出版社签约，明年会在其各大渠道销售奶牛家绘本一万册。

　　“熟人”经济，回归社群营销本质

　　“在我看来每个奶牛家的店主都是当地妈妈圈子里的 KOL，她们通过朋友圈、以及和顾客购买时面对面的交流来产生黏性。”奶牛家CEO张驰在接受36Kr采访时说道。奶牛家的“熟人”经济实际上即是社群营销，三四五线城市圈子小，店主们能够与妈妈能迅速打成一片，而妈妈们能彼此交流育儿心得，分享购物体验。

　　（奶牛家为妈妈们提供社交化、消费场景化的购物环境）

　　奶牛家的实体店实际上提供的是妈妈社交场所，直播，将消费场景化，有效地提升了消费者粘性

　　（妈妈们在奶牛家门店陪孩子们玩耍）

　　连锁加盟，与加盟商深度绑定，利益最大化

　　连锁加盟在资本寒冬的优势是显而易见的，奶牛家能够有效完成资本供血，同时在规模化上也能更好地提升运营效率，减轻运营成本。实际上，与加盟商绑定，也是奶牛家对自己品牌的信心，因为一旦品牌难以形成壁垒，正向现金流难以持续，反向也易形成退款压力。所以在加盟商缴纳加盟费后，奶牛家会为店主提供货源、以及获客、选品、销售等经营上的一系列指导和意见，与加盟商站在一起，实现奶牛家加盟品牌统一化。

　　结语：

　　马云的“新零售”背后其实反映的是消费者的需求在不断提高，以“人”为本将变得至关重要，商品采购的优化，线上线下的优化，物流体系的优化，服务体系的优化都是为了能更好地提升消费者的购物体验。奶牛家是母婴行业新零售的先行者，如何在2万亿市场规模，年增长率近30%的母婴市场突围，让人期待。