双十一前夕，刘强东在接受央视独家专访时表示，京东电商早就已经赚钱了，只是前几年只有投入没有任何收益，京东过去几年曾经有过亏损，但是跟市面上的补贴，那种恶性亏损的公司有本质的区别。京东相信所有的投资和投入，未来都一定能够为股东和消费者带来更多的价值。

　　以下是刘强东央视采访视频：

　　跟细节较真，让所有员工有尊严

　　在大家忙着双十一的时候，刘强东去宿迁分公司视察工作。

　　每次去分公司或一线视察，他都会特别留意当地的员工工作环境，这次他亲自去了趟宿迁新建的员工宿舍和使用中的员工食堂。这一去就出了事，用他的话说是“我一去就怒了”。

　　回来后他跟管理层说，在员工宿舍样板间里，一个宿舍住 4 个人，有的是 6 个人。每间房配了卫生间，但全是蹲坑，马桶上面是淋浴。员工食堂里，后厨没有空调，天气热，厨师只能开窗做饭，苍蝇就能飞进来……

　　按照他的想法，给员工建的宿舍是高级白领公寓，不是工厂宿舍。

　　给员工配备住宿和就餐环境，一定先安全，再舒适，必须要让员工工作生活得有尊严，感受到公司对他们的尊重。

　　刘强东说，“我们不能跟工厂比”。

　　他跟宿迁管理层说，员工宿舍要两人间或单间，住在房间里，盖薄被子即可，不能盖厚厚的被子，有宿舍的地方必须有食堂，必须有洗衣间。食堂不能有苍蝇，后厨也要有空调。【制造业电商微信内容不错，值得关註】

　　即便是供应商负责经营食堂，京东也要提供空调，不能给供应商增加压力，不能让后厨师傅做菜时因为环境问题影响就餐质量。

　　一线决定了用户的体验

　　刘强东表示，最关心的还是营销特别是运营体系，能不能够支撑出这个海量订单带来的压力。当然担心的就是每年担心的就是主要还是流量太高，很有可能因为流量不仅仅是京东的问题，还有运营商甚至各种各样你可能想不到的事情，我记得有一次6.18的时候我们的G方附近有人在道路施工，把G方的光缆给挖断了，这种事情都出现，所以这个风险还是很多的。技术部门可能做了有6000多份的预案保障。

　　现在京东的技术储备和能力，跟过去相比已经大幅提升了，过去我们一个挖断了业务会大受影响，但是今天我们已经是建立覆盖全国的一套服务的体系，任何单一一方出现了问题都不影响我们对于用户的服务。

　　会去一线去实地考察，像过去就是四五年前每年6.18和双十一都会去一线支援，因为现在公司事情太多，无法亲自到一线支援，但是很多办公室同志各个部门几乎是所有办公室同志都会有一天去一线进行支援。

　　一线是京东公司运营的基础最核心的，只有一线呢才能够直接对我们用户有直接的这种接触，它是最重要的一环，也直接决定了我们用户的体验。所以非常的关注。

　　技术驱动，京东动用无人机配送

　　今年京东的双十一有特别浓郁的技术驱动的色彩不管智慧的供应链还是大数据的分析，包括物流配送领域的无人舱无人机和无人车未来京东把技术会作为一个着力发力的领域。

　　未来十二年头号的任务就是技术，过去十二年并不是说京东公司不重视技术，但是过去十二年研发的所有技术都是应用技术，它以支撑京东的业务，支撑电商，支撑金融发展作为核心需求。第二个十二年京东技术的研发其实都是面向未来，以引领我们这种公司的成长，作为核心，特别是面向未来的公司布局，公司都会全面的进行展开。

　　刘强东表示，中国的人口开始逐步往下行，未来劳动力肯定是越来越短缺和紧缺的，为了应对未来这些挑战我们现在就开始布局，包括无人舱的研发，无人卡车汽车的研发及无人配送站的研发，无人配送车的研发还有无人机的研发，我们希望未来通过我们这种以人工智能和智能机器人作为核心，能够打造一个覆盖，整个电商的营销和运营的 一整套的一个自动化的运营系统，最终的实现无人化。

　　连续5年给员工逆势涨薪

　　在被问到关于给员工加薪和反腐事件时，刘强东表示，每年年底都加薪只是双十一在年底赶上这时候，过去不仅今年给员工做了20%特别是集团的员工20%加薪，其实过去五年每年年底都是有加薪方案的，几乎每年加薪覆盖的员工数整个集团全国都是超过50%的，连续五年，每年年底都有50%的员工获得升职获得加薪，并不是只有今年，今年被大家经济下行很多企业都在裁员甚至降薪，所以这时候京东要继续加薪就显得比较引起外界的关注。