京东金融很多产品都是基于人工智能的方式来设计的，我们的供应链金融和消费金融业务或许将没有一个信贷审批人员，所有授信均在线上自动化完成，实时审批，随借随还。三年时间，我们信贷业务坏账率低于行业平均水平。今天银行做的所有这种工作，完全可以通过人工智能加上技术的方式去替代，未来所有的金融产品和金融服务，都是一堆服务器，它在不断地自我学习。

　　技术革命还会把保险行业彻底做一次颠覆。当你的汽车发生事故的时候，你不知道哪个部件需要修、哪个部件需要换，也不需要定损，只要几秒钟，这些数据就已经在服务器上产生了，你的车还没有送到4S店的时候，京东就已经把配件送到4S店等你了。再比如，健康险、生命险、寿险、医疗险，你从怀孕那天开始，包括生下来之后宝宝第一天吃上奶粉、使用纸尿裤到宝宝长大上学看书，逐渐形成生活习惯等等，直播，都可以通过大数据和人工智能的方式，对每个消费者的寿命、健康、将遇到的风险，作出一个精准判断。我们会对不同的消费者、不同的年龄、不同的年份购买保险制定不同的价格，真正实现千人千价。现在的保险是以产品为中心而不是真正以人为中心，未来的保险一定是以人为中心。

　　这就是我们畅想的第2个京东的12年计划，我们希望通过云计算，人工智能还有智能机器人这三个技术，改变电商、金融、保险的商业模式，把过去所有通过传统方式构筑起来的优势再次升级。我们坚信只有这样才能让人类的商业、金融和保险达到成本和效率最集约的状态。