此外，还有一个大坑——其实，这里的支付其实只是为了让用户入群，但不得不说，这个流程实在太像“报名”了。以至于，很多用户在完成了这个“付费入群”的流程后，他们其实会觉得“我们其实已经报完名了”，从而忽略了此后我们在群内推送的课程报名提醒……

这个问题，也在我们14号晚正式开课后集中爆发，大量入群后本来以为自己已经报过名的用户，完全不知道听课还要登录三节课官网，发现自己听不了课，开始大量在群内吐槽、不爽……

总之，这算是我们非常严重的一个失误，在此也要郑重向大量被我们坑了的同学道歉。

　　血泪二：要时刻监控报名流程防止中断

这次小程序课程的宣传推广期间，还有两次本应该避免的「小事故级」的中断。

　　第一次断是传播环节：

如上所说，整个流程中，用户在三节课服务号回复关键词「海报」会收到海报图片，但这海报图片属于微信临时素材，它的有效期只有3天。因此到了周四下午4点之后，它实际上已经失效了， 用户回复关键词「海报」收到的是「该公众号暂时无法提供服务」。我们本应该立刻重新传一张海报再用3天，但是一直到周五下午我们才发现回复失效，中间有24个小时，用户是收不到海报的。

我们最终采取了手动一个个发海报的方式补救，但用户当时没有及时收到海报的体验仍然很差，有些直接取消关注，有的也不理你后面发的图了。在这个环节上，可以说我们也给一些用户带来了负面的体验。

　　第二次断是入群环节：

我们使用的第三方自动入群工具是有使用时限的，默认是3天，延长需要续费每3天10元（是的，这个工具需要付费）。 我当时只续费了一次，因此到了周六晚上24:00，自动入群的工具就失效了。一直到周日晚上，我们才发现了这个问题。

幸亏周末报名少，我们又通过后台一个个发的方式补救。并在周一及时找客服同学帮忙将已关闭的课程重新开启。

在此再一次对于在报名过程中遇到问题的同学表示诚挚歉意。

　　第三部分：正式开课

被8个群的用户集中同时轰炸是一种什么体验？

我周一晚上就结结实实的感受了一番，挺自作自受的。不过在这个过程里，很多前面提到没提到的问题就都浮出了水面。

　　问题一：报名流程体验特别长，差评不断

这个其实前面已经提到了一部分了，用户想要参加我们本次课程，需要用户在官微、自动进群工具、官网三个平台的切换。再加上自动进群工具和三节课官网的注册体验都不太友好。

最终的流程，复杂到我自己都想抽自己两个大嘴巴，不信你看图：

那么问题来了，为啥这么垃圾的流程，偏偏传播效果还挺好的？

我反思了一下，除了小程序本身是热点，加上三节课的课程有口碑之外，另一个可能是因为传播闭环很短，只有3步：

1.扫海报的二维码

2.回复“海报”

3.把海报转到朋友圈

只要用户完成这3步，别人就可以扫他朋友圈的海报完成下一个3步，之后用户跋山涉水翻山越岭注册课程的过程中，只要没再把海报删掉，其实它海报都一直在朋友圈生效。

　　问题二：对新用户可能的误解没考虑周全

以为这个课程是直播

以为在微信群里开课

以为付费进群就是报名课程了

以为办活动是为了1元入群费

以为第二期课程和第一期不同

最终版群公告是这个样子：

反复在群里刷最终版文案，同学总算明白了一些，这被8个群集中轰炸的体验真是难忘，不过我也得出了一些感触：

1.请温柔对待那些还有耐心向你抱怨的用户