很多人在问“双11”会不会继续做下去，我本人觉得应该继续做下去，并且上次说了，要做一百届，现在才有八届，可能还有九十二届，还要继续坚持，可能只是做的方式、方法、味道、内涵都会发生天翻地覆的变化。

　　其它的，我觉得也没什么，就希望大家一如既往关注，因为关注“双11”、关注整个中国电商甚至关注整个中国未来的新零售，就可以看到一个十三亿人口巨大的内需市场正在被高科技、互联网，以独特的形式一点一点打开，我对此感到无比欣慰。

　　我真的是觉得特别高兴，能够生活在这个时代，用技术、用梦想、用所有人的勤奋，能做前人从来不敢想象的事情。

　　对于全世界，对于这个数字是不是感到震撼甚至表示怀疑都很正常，今天早上就有人问我这个数字。西方总怀疑这是真的假的，我说太正常了，二十年以前我也很怀疑微软的软件为什么能够卖那么多。

　　因为中国那时候并不买软件，为什么美国有那么多人买软件，所以，互相不理解都正常，但是我们也不是做一届，我们会永远做下去，不断证明我们可以激发强大的需求，我们可以让更多的人更高兴。

　　所以谢谢大家，辛苦了，我们明年继续。明年的场地在哪儿，我们今天还不知道，等开了“双11”以后再来研究。也许十周年、也许十五周年，也许十二周年的时候，我们也许会去美国、欧洲、日本，也许在全世界各地共同展开我们的“双11”活动。

　　记者：“双11”这八年，从五千万到现在接近1200亿的成交额，您觉得它的推动力是什么，它背后代表了什么样的商业变革力量，您觉得阿里在这八个“双11”最大的挑战是什么？

　　第二个问题，我们也观察到今年的“双11”，移动端成交其实占绝大多数，最高比例是95%，我们想问您觉得在移动互联网之后，下一个能够改变电商、改变中国商业技术创新的机会在哪里。

　　马云：这八年的“双11”，到今天为止，我自己这么看，它巨大的推动力是消费的力量，因为原来中国的三驾马车以出口、投资和内需，其实内需我们说了这么多年来，到底怎么激发内需，一直没有找出办法来。在过去我们基本上大量的精力花在出口刺激，还有整个投资，这两个工作都是政府可以干得很好的。

　　但是我认为内需消费应该市场驱动，真正的消费，这是一个市场行为。我们必须学会消费，我们必须学会享受生活，我们必须学会不仅仅在公路、铁路、交通、航运基础设施上投资，我们每个人、每个家庭必须在自己的生活上投资，必须在教育上投资。

　　我看到过去八年中国强大的消费力量在推动着，当然是民间的力量、是市场的力量激发了这个事情的发生，背后我看到最强大的是技术的变革，以原来的商业基础设施看来，我觉得很有意思。

　　中国电商和互联网打造了一个崭新的商业基础设施，无论从支付也好、物流也好、商品的积累也好，消费者触达的体验和感受也好，完全是十年以前我们不可想象的东西。

　　我觉得这儿消费看到了市场化，以民间来驱动，以商业来驱动。第二个，我也看到了创新，这纯粹是创造出来的一种需求，所以这两个我觉得是背后的动力和技术的力量，对于我们来讲，最大的挑战就是技术。

　　其实大家知道第一年、第二年、第三年，前面的四五年，中国几乎所有的银行碰上“双11”都瘫痪过，中国的物流是全部通过人工的努力，每一个个人的努力，把所有的包裹送出去。

　　这一些东西，经过八年下来，当时所有的银行都怕，所有的银行也都不高兴，干吗一定要把所有东西，大家都来挑战，为什么你们一定搞一天，干吗不拉大到二十天，不是挺好吗，所有的创新都是被逼出来的，我们不逼，atv直播，银行机构的投入和产出比例、效率就会低。

　　我们不投入，我们的物流体系不会建立起来，我们不逼，我们的新商业文明不会建立起来，其实我们在逼自己，大家知道为了这一天，为了前面的两分钟，我们所投入的研发的能力和技术的投入，是超越所有公司的想象。

　　我前天早上见阿里巴巴客服，我们两千多名客服在服务着所有的近五个多亿消费者，我们两千多名客服，工程师有250多名，我们在客服上的技术投入远远超过绝大部分公司在研发上的投入。