说句实话，海南航空此前一直是我不看好的一家公司。我一直认为海航的所谓五星噱头大于实际，而海航暴发式的扩张计划也让人有些不习惯。这一次搭乘海航，令我真真切切的大吃一惊。海航乘务员的在机上服务中所体现出的素质和训练令人赞赏，主动服务的意识和对细节的关注也给我留下了十分深刻的印象。在这个长途国际航班中，海南航空提供的餐食完全符合商务舱的标准，甚至超出了我的预期。餐食并不是基地配餐，而是使用多伦多的配餐公司，但两次正餐的味道和卖相都让我想点个赞，而且餐食摆盘精致。空乘人员服务时也十分讲究，而且态度亲切，非常善于与旅客沟通。从登机时优雅的中国古典音乐开始，海南航空的优质标准化服务一一展开，服务节奏有效率且不忙乱。与之前国航纽约航线的体验相比，海南航空的餐食质量、机上广播、服务素质都大大超出，也许这就是市场竞争迫使海航不断进步的结果吧。说起国航CA982的糟糕体验，其实令我最惊讶的是事后一些国航员工的评论。许多国航员工声称坐国航主要是为了安全，认为国航安全把你送到目的地就已经是完成了任务。更有甚者认为国航服务精致，餐食精美，我实属故意挑刺云云......关于后者，实属审美差距过大，我无法评论。但是对于飞行安全想多说几句。飞行安全是一家航空公司最基本的服务素质，不应该成为一家公司反复炫耀的谈资，更不是用来掩饰服务质量严重低下的理由。将旅客安全送至目的地是航空公司的本分。国航部分员工会有如此可笑的逻辑，国航的服务质量可想而知。?国航曾经荣获Skytrax四星称号，但近年来服务质量下滑严重，已经跌落至三星评级，令人遗憾。海南航空的成功充分说明，国内航企完全具有提升客舱服务的能力。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。希望海南航空能成为中国大陆民航业的服务标杆，更希望三大航能够向海航学习，摒弃体制内保守的战略规划，正面面对市场的激烈竞争，以自身竞争力的不断提升作为企业发展的动力。