在分享经济在住宿业应用前,酒店都是在线下、OTA预订,希望通过比价搜索,让用户决策更加容易。 陈驰认为,分享经济在供给端就开始改变预订体验,连接就与以为不同。 「分享经济把个性化的、个人的房源通过平台的方式,变身住宿供给」,让陈驰感觉一下子天地都变得极其的广阔,「这就是一个更颠覆性的创新,并非仅仅改变了预订的方式」,聊起那段记忆,陈驰现在还会激动。 酷讯的经历让陈驰与旅游业有着深度的接触,作为十多年的互联网老兵,他深知在国内做分享住宿的难度。经过自己的观察,陈驰觉得虽然从中国人的习惯与观念上出发,做住宿分享就很难,但分享经济在国内拓展最大的问题在于,国内的信用链条、决策链条、服务链条还不健全。 「说实话,当时分享住宿很难快速的做到一个很大的规模」。 这反倒激发了陈驰欲望,「这件事看起来难度非常大,反而有意思」。最终他选择加盟赶集,创立了蚂蚁短租,并且拉上了自己多年的老友兼同事,王连涛。 万事开头难,陈驰与王连涛在蚂蚁短租的尝试,还是出现了不少问题。 「外人看起来内部创业是一个很轻松的事,在前期的融资、启动时,就有流量、资源、技术的支持,但你战略方向的选择,长期的激励的措施,又会受到公司战略摇摆影响」,最终,陈驰与王连涛,选择了再次创业,创办了小猪短租。 三 蚂蚁短租的牛刀小试让陈驰与王连涛对分享住宿有了初步的认知,而在创立小猪短租后的日子让他们真正明白了分享住宿的逻辑。 「真正让自己坚定信念,在于2013年自己做房东的时候」。在小猪的初创期,房源难求,用户获取也很困难,陈驰带头与团队的高管都做起了房东。陈驰说,当自己开始把房间分享出来,接触了更多的房客,就能够从房东的角度去体会分享经济所带来的好处,发现做分享经济没有什么障碍。 陈驰自己已经接待了300多位房客,他还特地拿出手机,给我看了8月份的房东收入,5000元。「方向是正确的方向,只是需要时间。」 「早期,小猪运营是做的很重」。陈驰一脸无奈的说,今天整个生态里面所有的驱动方式不是自然而然的发生,实际上是与运营结合才发生的,「因为我们早期的运营做的很细。」为了教育房东提高房东分享的积极性,他们的很多服务都是非平台的方式提供给房东。 「在早期,要解决短租房源质量不断进化的问题,我们不能等他自觉发生。」陈驰介绍,房源的标题、描述、房东故事时候,团队会手把手为房东示范;好的房子,他们也会派专门的设计师团队去帮忙拍照,智能门锁、房源的硬装与软装他们也会介入。 「我们极端到什么情况,房子很少的时候,房子上线时候拍的照片我都要去过,首图放什么照片我都要去干涉。那时候做一个CEO事情很琐碎的,很多细节都要我们团队来做。」不过,在陈驰看来,这一切都值得。 而随着房源、房客的增加,示范作用的形成,平台的效应就显现了,后续的房东自己也会去研究,对比,什么样的房子会更受欢迎。 规模效应有了以后,小猪的品控反而更容易了。「在早期没房子时候,房子的生态系统是我们选择不了的,房东我们的人都会当做爷一样伺候,好多人都要围着他转,就算体验不好,也只能劝说他们改进改进」。 陈驰苦笑着说,在现在这个生态系统,其实房东会知道必须要努力,才能获得房客的青睐,才会持续有更多的订单房源多起来以后,房东自己已经等不到小猪来帮忙软装,自己就会去提升房子的品质。 「整个价值的体现是,你的照片拍的好,你的描述写的清楚用户更容易会去选择你,你就会有更多的订单与点评,系统会给你更多的评分,小猪在未来还会给你一些类似超赞房东的标签、和一些正向的奖励机制给房东」。 「渐渐地,这些服务都已经变成了整个短租市场的基础服务」。 当然,直播,陈驰再也不需要去干涉这样的事情, 「已经有很好的模板在哪里,良币驱逐劣币的效应就有了」。 如今的小猪,已经完成了从0到1的积累,都离不开早期运营沉淀下的体验与服务的贡献。 「短租的供求体验,服务链条都是在不断进化的。」 四 (责任编辑:本港台直播) |