刘强东说，“我们不能跟工厂比”。他跟宿迁管理层说，员工宿舍要两人间或单间，住在房间里，盖薄被子即可，不能盖厚厚的被子，有宿舍的地方必须有食堂，必须有洗衣间。食堂不能有苍蝇，后厨也要有空调。即便是供应商负责经营食堂，京东也要提供空调，不能给供应商增加压力，不能让后厨师傅做菜时因为环境问题影响就餐质量。

　　真的是京东宿舍太差吗？其实很少企业有能力提供住宿，但京东在全国很多区域尽可能地为员工配备了员工宿舍及就餐食堂。住宿和餐厅设施规划是类似一般大学的标准配置，对标很多公司来看并不低。

　　只是，刘强东认为，在京东远远不够。在晨会上，他质问管理者，“好几个人一间房怎么住？什么年代了还用蹲坑？谁愿意在那么热的环境下炒菜？给员工这样的环境，你们必须要反思。以后管理者去宿迁出差，都去这个房间住一住，去感受下员工住进去是什么感觉”。

　　按照他的指示，京东全国职场的员工宿舍以及食堂环境立即启动了全面排查，对于部分不符合要求的区域将进行重新规划或升级。此时的刘强东，这个看似硬派的企业家展现了他的另外一面。

　　不会算计

　　对内他是性情中人

　　长期以来，在媒体聚光灯下的刘强东举手投足都会被放大，外界赋予他的若干标签，某种程度上掩盖了他的真实性格。

　　了解刘强东的人都知道，对内管理上他是一个十足的性情中人。在外，他是“刘总”；在公司，他是“东哥”。来自江苏宿迁农村家庭的刘强东，有一种与生俱来的对劳动者，特别是一线员工的敬意和尊重。在京东内部，流传着很多关于他看似一时冲动，实则充满柔情的管理故事，而这些故事大多数是面对基层员工。这些时候，刘强东显得太不会“算计”。

　　京东内部员工都知道，刘强东会三不五时就提出给一线、基层员工增加福利、追加派股。2015年京东年会上，他临时起意，自掏腰包，现场任性地追加了100万元现金发给一线配送员。

　　今年5月，刘强东跟300多个老员工代表坐在一起吃火锅，每个人都上去跟他合影。据说合照环节他站了将近半个小时，光来合影的人就排了十多米的队。无论是快递员、还是办公室小职员，他谁都来者不拒，一直保持微笑。当天，他还给5年及10年老员工现场发“银条、金条”。

　　2014年春节，刘强东在报纸上看到，一名留守儿童因父母春节期间不回家而自杀。要知道，京东推出春节不打烊服务后，过年期间还留守一线的员工是以万计的。这时候，刘强东当即决定，给京东春节加班不回家乡的员工，每个孩子补贴3000元钱，让员工接孩子到身边过年，工作团圆两不误。这一决定，让京东光2014年春节就为员工多花了2200多万。

　　刘强东的另一面

　　造就京东保持行业的双倍增速

　　刘强东并非挥金如土，他的价值观折射了京东的企业文化，塑造了京东的管理理念。

　　和其他企业一样，京东追求成本和效益的平衡，这是保证企业运营质量的关键，京东为此对区域公司设立了相关指标的奖项。但他并不认为，为了这个奖，要牺牲员工的福利。相反，他跟内部说：“如果有区域得了这个奖，查出来因为降低了员工福利，我们就把这个奖收回来。”

　　很多人知道，刘强东曾给自己定了一个考核目标——关注京东人。他说，我希望看到有更多的京东宝宝出生、成长并享受良好的教育；希望看到京东人的父母在生活质量上得到很大改善；希望看到京东人的工作满意度提升。建医院我们帮不上忙，那我们引进学校，解决员工子女就学问题。面对低中层员工建立小学中学，通过给与教师高额补贴的方式吸引优秀师资；面对中高层管理人员，引入一家一流国际学校，通过5年期数亿元的补贴保证经营师资。

　　一个企业家为什么考核自己去关注员工的快乐和幸福？京东初具规模，刚刚首次进入世界500强，掌舵人把关注点倾斜到了员工福利，是不是为时尚早？

　　刘强东有他自己的判断。几年前，他就说过这样的话：我们员工都应该快乐地去服务，开心地去工作。客服人员放下电话后她特别开心，因为这通电话她帮助了顾客、让顾客开心；售后人员接到投诉返修、处理完后他也很开心，因为他也帮助了顾客、让顾客又开心了一次；并且他为京东公司挽留了一个客户，甚至挽留了一群客户。如果员工不开心，他就不会很好地为客户提供服务；如果给客户服务不好，不能给顾客真正创造更多价值，那么他也不能为社会和股东创造价值。