人跟人交互也是一样，从对话里面知道对方的习惯，那么下次对话的时候，你会考虑到对方，会知道他的喜好、习惯，然后讲的话更能切题。所以对话是很重要的，它的数据是最真实的。

　　我们曾经有个案例，在这里跟大家分享一下，曾经有用户在暑假的时候使用我们的机器人。这个用户在对话中说她14岁，但是我们在第三方的数据里发现这个手机的拥有者他是38岁的男性用户。这就奇怪了，她不是一个小女生吗？怎么变成了38岁的男性呢？后来才发现，这个用户原来是拿了她爸爸的手机在跟我们的机器人对话。

　　所以对话得到的数据才是最直接的，才是最真实的。

　　CHATBOTS其实不是一个新的名词，它已经存在了很多年了。从图灵大师提出图灵测试以后，其实就有很多人在做CHATBOTS。

　　但CHATBOTS一直没办法让用户有粘性，一直没办法能够引起用户共鸣，因为它有普遍存在的一些问题。

　　我大概把目前的CHATBOTS分成三类：

　　1.只会瞎聊的聊天机器人

　　2.只懂指令、关键词的语音助手

　　3.只有简单的垂直知识的客服机器人，只能做常用问题回答（FAQ）

　　这些CHATBOTS普遍存在许多技术上的问题，只能单句回答，不懂上下文，没有记忆，无法理解用户的意图，对于任务的达成只能由“人工”来完成。这样是无法满足用户的需求，无法产生粘性。

　　当这个机器人没有记忆的时候，你会觉得：昨天不是跟你讲过了吗？你怎么又忘记了？

　　美国在04年的时候有一部电影，叫做初恋50次。男主他女朋友出车祸后，每天早上起来，她的时间都停留在10月27号她出车祸的那天，所以每天都是first thing，她是已经没有记忆的了。

　　所以早上在论坛的时候，几位老师也分享了：记忆是认知科学里面最重要的一环，那么AI里面最前沿的的方式，是认知科学。

　　我们现在做的是从认知科学里面的记忆先做起。没有记忆就无法理解到用户的喜好、习惯。没有这个基础，就无法达到上下文的理解，只能用“人工”来处理指令。

　　其实只要能够把认知科学这个技术放到AI里面，它其实可以完成更多的事，不是所有的事都需要人工去完成。

　　接下来我很荣幸的和各位介绍Emotibot，EmotionalRobot，是情感计算和人工智能的结合。

　　为什么要有情感计算、情感智能？因为情感决定意图，情感包括：情绪、心情、感觉、情感状态等等。

　　我们相信情感智能是走在人工智能的前面的。因为没有情感智能的话，是无法理解人的意图，就会变成冷冰冰的机械的问答方式，就无法深入人们的生活。

　　情感智能它是提供温度给冷冰冰的机器人，让机器人活起来，能够点亮这个冷冰冰的机器人。

　　无情感不智能。

　　那么Emotibot是什么呢？

　　Emotibot所开发的是结合朋友、个人助理还有服务助理的全方位机器人，就是刚才说的三种机器人合而为一，即是生活上的朋友，它也可以做生活、工作上的助理，它也可以为商家服务于用户、服务于人类。就是Emotibot所说的ONE BOT的概念。

　　它不只是一个基于搜索架构的简单机器人，而是基于一个模拟脑的运作方式和人的交互模式所打造的类脑对话机器人。

　　这个类脑机器人是有着自然语言理解的技术，具有通用知识，为双向对话而打造的对话机器人。而自然语言理解的技术有个特点，是它能够理解上下文，还有长期和短期的记忆，可以从对话里了解人的意图，从对话里面了解对话的场景和语境，从自然的对话中获得用户的意图与需求。