如果你是商界英才(而不是数据科学家或者机器学习专家)，你也许对主流媒体宣传的人工智能(artificial intelligence，AI)已经耳熟能详了。你在《经济学人》和《名利场》杂志上读过相关文章，你看到过特斯拉自动驾驶的煽情文章，听到过史蒂芬? 霍金讲述人工智能威胁人类的耸人听闻，甚至迪尔伯特关于人工智能和人类智能的玩笑你都知道。

　　此时，胸怀大志要把自己的生意做大做强的你，面对媒体关于人工智能的碎碎念，可能萌生了两个疑问：

　　第一，人工智能的商业潜力是真是假?

　　第二，这玩意怎么用到我的生意上?

　　对第一个问题，答案是： 千真万确 。今天的商业活动，可以开始应用人工智能来将要求人类智能的活动替换为自动处理以降低成本。人工智能可以允许你将一个需要人海战术的工作通量增加100倍而成本减少90%。

　　第二个问题的答案要长一些。首先得消除主流媒体鼓吹导致的误解。一旦误解消除，我们才能为你介绍如何应用人工智能到自己的生意中去。

　　误解一：人工智能是魔术

　　多数主流媒体将人工智能描述为神奇而神秘的。我们只需为大魔术师般的公司，如Google，Facebook，Apple，Amazon和 Microsoft等鼓掌欢呼即可。这样的描述只是在帮倒忙。如果我们想要人工智能应用到商业活动中，至少需要让公司的执行官们理解它。人工智能不是魔 术。人工智能是数据、数学、模式和迭代。如果我们想要人工智能应用到商业活动中，我们必须更加透明，并解释清楚人工智能的3个互相连锁的关键概念。

　　①训练数据(TrainingData，TD)：

　　训练数据是机器可以用来学习的起始数据集。训练数据有输入值和自带答案的输出值，这样机器学习模型可以从答案中寻找模式。比如，输入可以是客服单，带有客户和公司的客服代表之间的电子邮件。输出可以是基于公司某个分类定义的从1到5的分类标签。

　　②机器学习(MachineLearning，ML)：

　　机器学习是软件从训练数据中学习到某种模式，并把它应用到新的输入数据中。比如，一个新的客服单，带有某位客户和某位公司客服代表的邮件来了， 机器学习模型可以预测出一个分类，告诉你它对该分类的把握有多大。机器学习的关键特征是，它不是通过固定的规则来学习。因此，当它消化新的数据后，它会调 整其规则。

　　③人机回圈(Human-in-the-Loop，HITL)：

　　人机回圈是人工智能的第三个核心成分。我们不能指望机器学习万无一失。一个好的机器学习模型大概只有70%的准确性。因此你需要一个人机回圈流程，当模型的可信度低时，还可以依靠人。

　　因此，别被人工智能的神话愚弄了。现在，有了人工智能的公式，在此基础上，你可以对人工智能有一个基本的理解了。AI = TD + ML + HITL

　　误解2：人工智能是给科技精英用的

　　媒体报道似乎暗示，人工智能只是科技精英的菜——只有像Amazon，Apple，Facebook，Google，IBM，Microsoft，Salesforce，Tesla，Uber这些公司能斥上亿美金巨资组建庞大的机器学习专家团队。这个概念是错的。

　　今天，十万美元即可在商业过程中开始应用人工智能。因此，如果你的公司是全美营业额在5千万美元以上的26，000家公司之一，你就可以投入营业额的0.2%，来启动人工智能。

　　因此，人工智能不只属于高科技公司。它属于任何行业。

　　误解3：人工智能只解决亿万美元级的大问题

　　主流媒体叙说的故事，通常是未来式的例子，比如无人驾驶汽车，无人机投递包裹。Google，Tesla和Uber这些公司投入了数亿美元争夺 无人驾驶汽车领域的领先地位，因为“赢者通吃”的想法在作怪。这样的故事给人工智能打上了“花费亿万美元开拓创新领域”的烙印。但事实并非如此。

　　人工智能也可以用几百万美元来解决现有问题。让我解释一下。任何生意的一个核心任务都是了解客户。这在最早的市场——古希腊的阿格拉如此，在古 罗马的竞技场里面对面做买卖时如此，在网购盛行的今天也如此。许多公司坐拥非结构化的客户数据宝库，有电子邮件，也有Twitter评论。人工智能可以用 于解决客服单分类或者理解推文情感这样的难题。

　　因此人工智能不止是为了解决如无人驾驶汽车这样的亿万美元级“让人兴奋”的新问题，它也可以解决百万美元级的现有“无聊”问题，如通过客服单分类或者社交媒体情感分析来了解你的客户。

　　误解4：算法比数据更重要