新三板市场即将迎来在线教育领域的领头羊——2015年营收3.17亿元，净利润1543.7万元 。这是新东方在线今年7月份交出的一张成绩单。若无意外，新东方在线将顺利挂牌新三板。

 背靠新东方的品牌与资源，新东方在线的发展似乎比其他创业公司要顺利得多。发展至今，其旗下已经拥有新东方在线、酷学网、酷学多纳、新东方教育云、职上等五大产品体系，这其中，新东方在线的哪些变化超越了预期，又留下了什么遗憾？

近日，蓝鲸教育与新东方在线COO潘欣进行了交流。他 2006年加入新东方，atv，2012年任新东方在线副总裁，2016年2月出任新东方在线COO，全面负责运营管理工作。从事在线教育10年的他，回首新东方在线这十多年来的得与失，以及在线教育的现状与未来。

坚决不做平台

关于在线教育，俞敏洪早在2013年说过这样一句话：“在线教育把内容和平台一起做，最后肯定要死。新东方未来的定位是内容提供商及地面教育商，不做平台。”作为新东方内部孵化出来的在线教育公司——新东方在线，对此坚决执行。而潘欣也坦言，“不看好平台。”

在新东方在线业务体系里，B2C业务占主体。借助新东方集团的师资力量与教学资源 ，新东方在线自身做教学研发，管控教师资源，其兼职老师大多来自新东方面授学校。

当然，新东方在线也引入外部资源，只是不做平台化运作。以考研课程为例，有些优秀教师不在新东方面授学校讲课，新东方在线则通过付版税、课时费等合作方式来邀请他们。潘欣谈到这其中的差别，一旦进行平台化运作则无法深入掌握教学质量，而新东方在线需要严控质量，只有当自身没有某一产品线的良好师资资源时才会引进外部课程或教师。

潘欣认为，对用户来说，学习不像淘宝买衣服，它的时间成本非常高，而开放式平台就是让用户自己在质量参差不一的课程中做选择，这在在教育培训领域不是一个成立的商业模式。“品牌化机构提供专业的服务，是对学生比较负责任的方式。”

值得注意的是，新东方在线并不单纯做B2C业务，它也做B2B业务，“目前B2B业务占营收25%”。新东方在线以新东方教育云统一品牌，向全国高等院校、中小学校、公共图书馆等学校及机构客户提供涉及平台、内容、技术服务、培训服务等多方面的SaaS或本地化的在线教育服务。

据招股书显示，去年新东方在线付费用户接近50万，但这对整个大学教育培训市场来说是极少的量，所以，“通过与公立学校合作在课内外覆盖更多学生，是做2B业务的核心出发点。”招股书中也表示，新东方在线将加大对中小学校、高等院校外语学院等渠道的拓展力度与深度。

左右手互搏？

自新东方在线成立以来，一直被追问且不能回避的一个问题是：新东方集团内部如何解决左右手互搏。

潘欣坦承，新东方在线的确与新东方面授学校存在教育资源、业务等方面的竞争，但也强调这种竞争有限，据新东方内部数据，“20%的用户会同时购买线上和线下课程。”而且，这种竞争关系在近两年有所改变。

据此前媒体报道，j2直播，自从2013年在线教育火热以来，新东方集团内部实施了一项新的考核标准：新东方在线、校长和老师之间实行双重考核标准，老师去新东方在线授课，不仅能在新东方在线拿到分成，业绩也计入其所在分校。这无疑表示，集团在向新东方在线倾斜教师资源。

为缓和左右手互搏问题，新东方于去年进一步开展了线下线下合作。新东方在线国内考试项目部和新东方学校的国内部合并成新的国内考试部，并接受双重管理。新东方想要打破原来线上和线下业务体系的壁垒，以期实现一个声音、一个考核，在业务上的协同可以做到，报名线上的可以在线下免费学习，报名线下的可以也在线上免费学习。但究竟能否做到这一点，还有待时间考验。

另外，潘欣表示，在今后的发展中，新东方在线与新东方面授学校的矛盾会越来越少，合作越来越多。因为新东方面授学校也在调整自己的业务，会更多转向K12，淡化考研和四六级，“18岁以上大学生群体会越来越偏向在线教育，而K12则趋向于线下面授。”潘欣说。如此，当有学生在线下报名考研等课程时，学校反而会推荐新东方在线的课程。

关于选择：大胆与保守