Bertoncello 说：“如果你能设计好人机交互界面，那么你就能控制它如何达到客户的要求；如果你能控制好数据网关，那么你就能控制数据的访问方法。”

　　他说，汽车是一个新环境，抓住汽车就等于抓住了机会，业内人士现在对这个机会十分感兴趣。

　　“如果你允许你的线上助理阅读你的通讯内容，那么在助理的帮助下，j2直播，你将可能提出更好的点子，对外界传入的信息作出更好的反应，自己也将变成更有用的人。”

　　但是，客户们认为现在的系统太过麻烦，他补充道。解决这一问题的制胜法宝在于开发一套简单的方法使得语音交流成为客户与汽车系统进行互动的主要方式。

　　最重要的一点在于，客户们需要根据他们的数据生成看到真正的价值，这样他们才会愿意为这项服务掏腰包。麦肯锡研究团队还提供了一些称之为“黄金条例”的指导原则，使处理客户信息的过程符合道德标准：

　　不得使用数据来做损害客户利益的事，而是应该利用这些数据来更好地提供服务。汽车系统与客户互动的频率也至关重要，因为客户们绝不想被接连不断的问题与建议弄得压力山大。

　　客户应当被告知什么样的数据将会被使用，为什么被使用以及怎么样被使用(例如：匿名或个性化使用), 并且附上一个简要的条款和使用情形同意书。

　　不要误用也不能允许潜在的第三方误用客户信息。要大力推广数据安全，倡导尊重隐私，并且在法律问题上做到丝毫不差。

　　给予客户选择，直播，什么数据可以分享，什么数据不可以分享，基于什么目的进行分享（客户需要掌控自己的数据）；并且还要定期地提醒客户他们可以自己修改数据分享的参数。收集好的数据也需要供客户自行使用。

　　随着新业务的发展，麦肯锡认为即使踌躇满志的技术产商也无法占据统治地位。

　　“即使高科技公司无法拥有全方位满足顾客需求的全部知识。” Bertoncello 说，每个人都需要合作，虽然目前存在大量可以解决初始阶段收益受限问题的固定投资，但是随后规模会大幅增长。

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