Siri的发明者目前正着手于研发专业虚拟助理。这种虚拟助理将在银行业，零售业以及其他产业领域拥有深刻的学科背景知识。

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Siri 的后代产品不久之后就可以投入使用，帮助公司改善客户服务。

William Mark，atv，SRI 国际信息与计算科学总裁（因 2010 年发明并向苹果销售 Siri 而闻名），正在创建虚拟助理，可以帮助客户在银行、购物及商务中执行复杂的任务。

类似于 Siri 这样的助手型产品对许多事物都有所涉猎但不精通，而虚拟专家们关注的焦点则较为集中。而且，得益于自然语言处理和人工智能推理能力的提升，他们对相应学科的知识理解是非常深刻的。

Mark 说：“如果你对 Siri 说，‘转账 200 美元’，Siri 会在网络上查找转账，并可能向你显示出维基百科的界面。但是当你走进一家银行时，你会希望坐在柜台后面的职员对银行业务有着充分的了解，并能够帮助你解决该领域的麻烦。而我们要做的正是把这两者结合起来，这就是我们对虚拟助理的愿景。”

SRI 建立了一个平台，在这个平台上各个不同的行业均能轻松创建这样的专业助理。Mark说，他们可以在任何一个需要互动的领域内使用，包括零售购买，医疗保健咨询，或保险查询。这些助理机器人可以在一个公司内以应用程序或网站的形式存在，也可以在实际空间中存在，类似于商店里的销售亭。 

Mark 说： 我们的目标是提高互动效果和顾客体验。

“当你在现实生活中尝试做任何复杂的事情时，你都会参与到某种类型的对话。当我们设计这些计算机系统时，它们不仅需要了解银行，而且他们也需要知道如何进行谈话。而且当新的意图引入时，他们需要记住旧的意图还未被满足。”

例如，一个银行职员或专业银行助理机器人同顾客的对话有可能这样展开。顾客说，“我想转200美元到我的支票账户。”机器人会问从哪个帐户中提款，并能回答其他问题，诸如“我的储蓄账户中有多少钱？”同时还记得原来的要求。

Mark说：“这是更深层次的知识，更加深入的对话。”

银行机器人

在 SRI 的衍生公司 Kasisto 的帮助下，Mark 的智能机器人技术已经投入银行使用。MyKAI 是 Kasisto 智能消费融资机器人，它通过短信平台如 Facebook Messager 和 Slack 进行操作，目前美国富国银行正在使用该款机器人。MyKAI 理解超过 1000 个银行的术语和定义，并能够回答用户有关金融方面的问题，Kasisto首席执行官和联合创始人 Gorelov 说道。然而，基本上它提供了一个“只读”版的用户财务信息，你可以问它账户余额是多少，开奖，却无法让它转账。

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Gorelov说：“我们建立了一个智能机器人，作为你的个人数字的银行家，帮助你理解银行数据以及银行的大体运作。”例如，用户可以问 MyKAI，“如果我有太多的债务我该怎么办？” 然后就会收到建议。

机器人帮助 Kasisto 了解消费者如何与银行系统互动。“最重要的一点是，虚拟助理并不是应用程序，人们在正常的银行应用程序中的操作同对话系统中的操作是不一样的。”他补充道。

手机银行往往是业务性的，人可以登录查询余额，或转移资金。通过智能机器人，人们可以做一些在普通的银行应用程序上无法做到的事。例如使用语音询问 “我上个月在Uber上花了多少钱？”或者“今年我最大的餐馆交易是什么？”

该公司也计划将 KAI 机器人引入到其他行业中。

上周，两个新的银行机器人上市：Kore 智能机器人和 Personetics 储蓄机器人。

“Kore 智能机器人平台允许人们在该平台上创造、建立、测试和部署能够处理自然语言的机器人，该机器人可以在一个企业内提供员工沟通，或面向客户服务。”Kore首席营销官Lindsay Sanchez说。机器人可以存在于任何渠道之内，包括Facebook Messenger，电子邮件，短信，或一个公司的网站或应用程序。

有40到50家公司同 Kore 一起开发机器人。Kore的目标群体是员工超过 2500 人的企业。