销售易业务背景

　　销售易是全球首款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品，帮助企业提升销售团队执行力和业绩。成立4年来，销售易不断地将创新技术应用于销售管理领域，吸取国际、国内销售管理的最佳实践，创建了一套打造高效销售管理团队的整体解决方案，成为中国移动销售管理领域最专业的服务商，并获得顶级风投红杉资本、经纬中国的鼎力支持，一举成为移动互联时代的销售管理领军企业。

　　销售易需要解决的问题

为什么有的客户明明活跃度很高，却突然告知不再续约？

　　2.每个销售人员手里有很多的销售线索，该如何预测用户的付费意愿，进行优先级排序，提高销售效率？

　　GrowingIO解决方案

　　1.如何监控客户的健康度，为什么有的客户明明活跃度很高，却突然告知不再续约？

　　销售易使用 GrowingIO 建立了客户健康度模型，开奖，当指数过低时自动预警。那么客户健康度模型是怎样建立的呢？

　　提高客户健康度，减少客户流失率的关键在于产品对用户要有粘性，而销售易的粘性来自于销售管理、客户追踪等功能与客户核心业务的结合情况，根据过往数据和经验，一旦客户开始持续地、频繁地访问这些模块，那么他们的续约几率就会相应提高。而流失的客户，是由于长期使用的都是非核心功能，因此很容易找到替代品，迁移成本也很低。

　　接下来就可以建立客户健康度模型了，客户使用的到底是核心功能，还是非核心功能，是无法从“日活跃数”这个指标体现出来的，因此销售易通过 数据分析工具GrowingIO，以客户访问和使用核心功能的行为数据来计算健康度指数，客户成功人员就可以迅速筛选出哪些客户的行为模式不太健康，需要追加沟通和培训。

　　2.每个销售人员手里有很多的销售线索，该如何预测用户的付费意愿，进行优先级排序，提高销售效率？

　　客户的付费意愿也可以通过建立客户温度模型来监控，通过对温度指数的计算，为销售人员找到付费意愿较高的客户。

　　对于一款有免费版和付费版的SaaS来说，什么时候客户会想要付费呢？当客户觉得免费版本已经不能满足需求的时候，可能是客户对某一个高级功能感兴趣，也有可能是快要达到现有的账号或存储空间上限等等…因此数据分析产品GrowingIO帮助销售易建立了客户温度模型，综合考虑了客户的资源消耗情况和客户在高级模块的访问频率，能让销售人员迅速预测客户的付费意愿，提高追加销售的效率。同时，每一位销售人员在GrowingIO的后台，都能看到自己负责客户的健康度/温度指数，确保每个人看到的都是自己关心的图表。

　　销售易CEO史彦泽：“GrowingIO让我们了解每一个客户使用销售易的行为过程和习惯，帮助客户成功团队更加有的放矢地服务客户。”

　　关于GrowingIO

　　GrowingIO是新一代基于用户行为的数据分析产品，数据采集无需埋点，用户行为数据分析更加专业。GrowinngIO帮助用户实时、全量收集用户行为数据，提升转化、提高留存和续约率，帮助用户真正用数据驱动增长。

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