随着中国在线旅游交易量不断扩大，在线旅游企业已成为具有影响力的社会重要组成部分。今日，中国民航大学课题组发布了《全球主要在线旅游企业社会贡献评价研究与应用研究报告》。报告指出，中国在线旅游企业的社会贡献远超国外在线旅游企业，其中携程更是领先于Priceline和Expedia，综合排名位列第一。

　　社会贡献综合排名携程位列第一

　　艾瑞咨询的统计显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。在线旅游对旅游市场的渗透率逐年增加，国内领先的在线旅游企业理应成为社会责任的承担者。

　　1953年，被称为“企业社会责任之父”的鲍恩（Bowen）在《商人的社会责任》中明确了现代企业责任这一概念。将鲍恩的定义延伸到在线旅游领域，在线旅游企业社会贡献评价就是基于利益相关者和商业生态系统视角，分析在线旅游企业对于投资人、地方政府、国家、旅客、员工和供应商等所带来的价值实现。

　　四家在线旅游企业社会贡献评价结果显示，携程排名位居第一，其次分别是Priceline、去哪儿网、Expedia公司。中国的在线旅游企业对社会的贡献在多项指标中都超过国外，成为推动行业发展、引导正确价值观的重要社会成员。中国民航大学课题组选取了国内外具有代表性的携程、去哪儿网、Priceline、Expedia4家在线旅游企业作为样本进行评估，以4家企业2015年的公开资料、国家政府机构、以及项目组对公开数据的再加工和处理，在交易成本、航空公司数量、科技创新、税收、股票市值和员工薪酬等方面进行对比，发布了《全球主要在线旅游企业社会贡献评价研究与应用研究报告》。

　　在线旅游企业社会贡献评价指标体系

　　图标说明：假设综合评分最高的携程为100分，其余企业分值见上图。

　　2015年为旅客节约时间成本107亿元

　　打开国内任何一家在线旅游网站的首页，页面都为航空公司、酒店、签证公司等供应商提供了图片、动画等形式的展示。

　　而这并不是偶然现象，课题组通过对比国内外在线旅游网站风格，发现国内企业更趋向于在首页将尽可能多的供应商同时呈现，携程网种类数量最多为11类，紧随其后的是去哪儿网。国外在线旅游企业则趋向于简洁化的风格展现供应商的服务，数量不到国内企业的一半。

　　展示内容多了，是一种社会贡献么？该报告指出，实际上这是一种时间的节省。假设旅客通过在线旅游企业出行，保守计算，平均每人每次可节省搜索时间1小时。若去除法定节假日，每年的工作日按250天、每天工作8小时计算，我国公民人均每小时时间价值：49351元÷250天÷8小时=24.68元。如果旅客全部通过在线旅游企业购票出行，则2015年可为旅客节约时间成本达107.65亿元。

　　107亿元，这个假设是否成立？报告认为，根据“顾客让渡价值”理论，顾客获得的让渡价值取决于顾客购买商品所获得的总价值减去顾客购买总成本，其中顾客购买总成本既包括产品价格的货币成本，也包括顾客寻找对比商品过程所花费的时间精力成本。

　　更多种类地供应商展现，让旅客能够一站式的挑选旅游供应链条上的多种服务。报告中指出，中国的在线旅游企业在节约顾客购买总成本的同时，也在努力提高顾客购买总价值，为顾客出行提供更具价值、更有特色、差异化的综合旅行服务。

　　表3-4 在线旅游企业对旅客的社会贡献得分

　　数据来源：样本企业官网查询所得

　　去哪儿网航企覆盖量排名第一