关于以上两点，我们在文章发出时没有经过严谨的审核，给知乎造成了困扰，也误导了一部分读者的判断，为此，我们要向知乎诚挚致歉。

　　同时，我们也会吸取经验，在以后推送相关资讯和报道时，会力求将内容的真实、可靠和严谨放在第一位。

2.

经常关注三节课的用户会知道，关于互联网圈子里发生的一些事件，我们一般会在事后有一个复盘，有些是吸取教训，有些是学习经验。这既是希望在事件梳理的过程中，培养自己的总结习惯，也是希望将复盘展现给大家，用于更多用户的学习。

这次也不例外。

像前面提到的，关于知乎团队对本次事件的处理方式，我们认为，有很多环节是很值得我们学习的。

我们不妨先来看看在三节课推送过了这篇对知乎有明显负面影响的消息后，知乎跟我们都说了些什么。

　　在我们昨天的推送发出之后（下午3点46分），有很多三节课的用户进行了转发，迅速形成刷屏，想必知乎官方也第一时间注意到了这条推送。

　　于是，下午4点5分，推送完成19分钟后，知乎的负责人就主动联系我们进行了说明（见下图）。

　　可以看到，这个时候，知乎官方并未进行过多解释，只是——

　　1.对文中的不实之处进行了解释，并告知真实原因；

　　2.表明了知乎已经在第一时间修复，当前一切以用户为重，结束后将统一就事件进行说明。

　　应该说，作为第一家发布消息的消息源，知乎的沟通方式让我们感受很好。至少，在一个对自己构成了较大影响的负面消息传播源面前，他们既没有跪舔逢迎，也没有简单粗暴地寻求删稿之类的处理（当然了，删稿这种事，我们应该也是不会干的），而是选择了坦诚透明的说明沟通，并表明了以用户为先的问题处理立场。

　　应该讲，一款大用户体量的产品出现如此重大的问题，此时的内部应该是极度忙乱的，而此刻的知乎还能够以用户为中心，秉持自己客观理性的风格来与消息源进行沟通，很难得，值得我们点赞。

　　随后，在大约5点前后，知乎官方的负责人又对于事态的进展主动进行了说明（真的是主动）。

　　而5点53分，知乎官方正式发布了关于昨日事件的公告，我们也第一时间收到了知乎官方发来的告知同步信息。

　　应该讲，这是一篇很诚恳的公告。公告里将故障出现的原因以及知乎现在做了哪些处理都一一呈现，并没有逃避。

　　然后，直到晚上，当一切喧嚣都已经尘埃落定后，知乎官方的负责人才开始就昨天的事件与我们进行了深度的沟通，开始逐一指出文中存在偏颇的地方，并分享了自己的一些理解。

应该说，面对这一事件，这样一种“出事后优先考虑用户，直到用户的问题都解决了才来开始表达自己的不满”的沟通处理方式对于我们来说是特别认可和喜欢的。以至于最后我们不仅全盘接受了知乎指出的问题和批评，也愿意尽我们的所有力量来帮知乎进行后续的说明。

　　但假如知乎在事件出来之初就跑来找我们吵架或是以各种理由要求我们删贴呢？我想最终结果可能未必会好。

3.

另外一个可以观察的维度是：从下午2点05分事故出现，到最终5点53发布官方公布的这3个多小时内，知乎团队具体又做了哪些动作，采取了哪些处理措施呢？这其中又有哪些需要我们学习的呢？