对任何一家国际大厂而言,在不同国家使用不同供应商的现象都非常普遍,中国占据着三星重要的市场份额,独享一家供应商十分正常,所以三星“国行版Note7由于采用了不同的电池供应商,而不在此次更换范畴”的声明是合理的,消费者大可不必夹带民族情绪来看待。 另一方面,我们顺着三星持双重标准的逻辑去思考是完全不通的,试想一下,如果三星Note7在中国市场有着大量问题产品而不召回会对其产生什么样的影响? 如果在自知产品有问题不召回 弊远远大于利 三星如果在自知产品有问题的情况下,仍然对中国市场产品放任不管,这显然并不符合三星的利润诉求与行事风格,一方面是目前国行版Note7尚未大批量发货,如果国行版也存在电池隐患的话,与海外250万台相比,召回成本是相当低的。而中国市场是三星海外最重要的市场之一,由于国产手机厂商的崛起与苹果主导高端市场,三星在中国市场一向是迎合的姿态,随着消费者趋于理性,在中国市场的品牌污点与用户体验的短板都会是致命的打击,这其中的弊远远大于利。 以中国的智能机市场的体量之大与用户数之多,如果产品真有问题,那么发生事故的机率将会远高于其他国家,如果首发的这批Note7一旦出现问题,便会影响到Note7在国内市场的整体销量甚至三星品牌在中国的形象问题,相信任何人都清楚预埋问题产品会对三星整体品牌造成毁灭性的伤害,甚至会导致不可控的危机。 但对于没有问题的产品,强行召回没有意义,也是矫枉过正 因此可以知道,三星显然不会冒险在自知产品有问题的情况下,仍然敢承诺没问题继续销售,其必然对该批次的产品进行了相对严格的电池测试,继而才敢于对中国市场的手机质量安全打包票。三星在中国市场不召回,显然是对产品质量测试与供应商电池品控和决策有了理性的评估,如果在自知产品有问题,也不可能让隐患产品存在于市场之中,对于没有问题的产品,召回自然是毫无意义。在这种情况下,如果要求三星对于没有问题的产品强行召回是否有点矫枉过正呢?另鉴于三星在中国完整的优化流程与独立的供应体系,“双重标准”、“区别对待”的“阴谋论”,更没有什么成立的基础。 三星此次宣布召回Note7,算是2016年度全球手机召回事件首例。三星在产品召回之后,未来可能会有不少善后工作要做。这对三星或许并不全是坏事,至少它可能会推动三星或者其他厂商建立更为严苛的产品零部件品控机制与质量测试机制。因此,对一件事情好坏的界定,有时并不是去遮掩已经发生的问题,也不是幻想某些事情永不发生,而是在发生后,你是否有大无畏的勇气来从容面对并一力承担。 (责任编辑:本港台直播) |