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url:,id:0 本报讯 近两周，火热的天气，也带火了空调的售后和使用问题的投诉。据润州区市场监管局的统计，两周内关于空调的投诉有8起之多。反映问题主要集中在经营者拖延送货、安装，空调出现质量问题，多次维修质量问题仍无法正常使用等。 近日，张先生在空调专卖店购买了一台立式空调，签订购买合同时就要求尽快送货，商家也承诺三天之内必送货到家。但一连等了四五天，赵先生都没有等来空调。找到商家，商家说由于天热安装工人也比较紧俏，所以一直没有送货上门。张先生说，就是天热才着急，现在不能按时送货，空调不要了，要么退货要么立刻送货。 5月份，魏小姐家中安装了以一带五的中央空调，价格约为5万元。装好之后却发现不制冷、不制热、噪声大，水管也没有安装到位，无法正常使用。最近天热实在是受不了了，魏小姐打了商家售后电话，甚至打了装修公司电话，对方也都过来看过，尝试各种方法也没有解决问题，最后商家互相踢皮球推责任，让魏小姐非常窝火。 李先生按照装修公司的推荐，在某地暖店订了一台空调和地暖，总价值3万元。合同上写明是变频空调，也安装到位了，使用过程中发现空调居然不是变频的，业务员也承认装错了，但由于安装已经到位，李先生又不肯支付多余的拆装费用，所以业务员也无能为力。而商家的解决方案是要么退货，要么贴补差价。李先生两个方案都不能接受，要求按照合同安装好变频空调。 经过润州区市场监管局的协调，以上投诉均得到了良好解决。同时监管部门提醒市民：一、家电安装要未雨绸缪，在炎热夏季来临之前就要确保空调能够正常使用，避开集中安装的时间段。二、空调行业内素有“三分质量，七分安装”的说法，在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,尽量选择信誉好的商家，购买后要保留好购物凭证厂家保修卡，出现消费争议时便于维权。三、对于家电免费安装一定要有书面协议，详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。（朱蕴超姜萍） [责任编辑:yfs001] 您可能也感兴趣:
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