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天猫上演定制风背后,阿里为商家提供了哪些武器?

时间:2016-04-28 09:21来源:本港台现场报码 作者:j2开奖直播 点击:
天猫上演定制风背后,阿里为商家提供了哪些武器?
  C2B定制要怎么玩才能让商家消费者都买单,这一直是电商面临的一个课题。

  4月25日至27日,天猫男人节“个性定制”上线,将私人定制流程搬到线上,帮助商家开启以消费者为中心的C2B商业模式,提升服务能力。借助阿里无线平台提供的“武器”,商家可自主定义定制服务玩法,通过交易链路的改变完成定制。包括报喜鸟西装、暴龙太阳镜、初弎背包、九牧王衬衫,甚至是杜蕾斯的包装盒都可以提供私人定制。

  以定制一款报喜鸟婚庆西服为例,要经过“选择面料”“选择扣位”“选择领型”“选择口袋”“选择尺码”五个步骤,每个步骤商家都提供给消费者众多的选择。杜蕾斯礼品系列定制款,包装盒提供了5款包装风格,除了可以选择专属图案,还可以添加一句专属“情话”,1分钟、4个步骤,便可形成世界上独一无二的一个杜蕾斯定制盒。报喜鸟定制婚庆西服套装最低仅需2460元,杜蕾斯超薄定制系列119元的价格受到消费者的关注。

  这些丰富的定制内容完全由商家主导,得益于阿里无线开放平台上的创新。阿里巴巴商家事业部目前面向所有商家接入无线开放平台,本次“个性定制”商家通过入驻无线开放平台,调用无线开放提供的能力和接口,研发出C2B定制的流程嵌入到交易链路中,实现商品的定制。

  阿里巴巴商家事业部全渠道产品总监刘剑峰称,“通过无线平台给商家提供创新能力,实现赋能商家,让消费者购物体验更具趣味性。”

  据介绍,目前的定制,较之前的标准化购物流程有三大改变:线上化、可视化、自动化。原先的定制类商品,都是拍下后与客服旺旺或电话联系,沟通成本高,现在在天猫定制可实现线上化,消费者直接在线上的交易流程中进行商品定制,无需反复沟通;3D模型会根据消费者的定制选择进行变化,实时看到定制商品的外观;定制选择和输入的信息直接与交易订单信息存储在一起,方便生产和后续售后服务的跟进。

  此次提供C2B定制的15个商家中,其中9家为自主研发,另外6家通过服务商帮助研发。去年“双11”期间,服务商开发的第三方工具,包括粉丝抢红包、猜猜乐、投票有礼、盖楼有礼等,占所有双十一商家营销红包的近一半。

  报喜鸟集团电商总监胡军表示,“这次尝试,报喜鸟充分向消费者展示了服装定制生产线,也是对工业4.0时代定制化生产的探索,希望今后会有更多的报喜鸟产品加入线上定制的行列。”

  据透露,未来,阿里商家事业部无线平台会面向商家和开发者提升服务能力,如服务预约、视频、全景视图、VR等,提升商家在无线端的效率,让商家有能力为消费者创造出更多好玩的购物体验。 (责任编辑:本港台直播)
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