Facebook希望消灭世界上所有拨打客服电话时让人捉急的等待。

　　在今天的F8开发者大会，公司发布了企业Messenger平台的Beta版。Facebook希望用人工智能聊天机器人，代替让人头疼的客户服务热线。

　　Facebook产品经理总监Frerk-Malte Feller和商业运营经理Jessica Lee在扎克伯格的简短综述后，介绍了聊天机器人项目。Felter称之为顾客与企业沟通的“重要战略转变”。

　　企业可以轻松按照自己觉得适合的方式定义机器人。有了它们，顾客可以修理故障、查阅新闻天气、订购东西等等。希望是，任何需要在电话中排队等待的客户服务都可以融入Facebook Messenger。

　　Messenger里有一些机器人已经上线了。你可以看CNN新闻，用个人购物助理Spring买东西，用天气猫Poncho查天气。

　　Poncho也是众多将成为日常使用的聊天机器人之一。它的创造者称，它会成为“最搞笑的聊天机器人，你唯一一个想成为朋友的聊天机器人。”（Poncho拒绝为此篇报道评论。）

　　Lee进一步解释道，Poncho具备一个“根据自然语言理解，为用户的态度打分的情感指数”，机器人的行为和反应会相应地改变。