文/B12 仇蝶

　　2014年9月19日，阿里巴巴在纳斯达克敲钟上市，募集资金250.2亿美元，成为美股史上最大规模IPO，自此阿里跻身全球最有价值的科技公司之一。

　　马云用淘宝为众人开创的「无商不电」的时代神话就此到达巅峰。在所有为阿里狂欢的那一刻，有一个老阿里人悄悄离开这个开奖直播奋斗了6年的地方。

　　罗文军，花名玉关，经历了淘宝从C2C到B2C，做过苹果和google的开放平台，在阿里敲钟上市的那一天，开奖直播说想回归线下为传统零售做点事情。

　　经过十多年的发展，电商已经日渐成熟，流量成本越来越高；盛极一时的微商在被吐槽模式后断崖式在下跌；实体零售不争气关店频频，零售世界到底怎么了？

实体零售再不转型就只能等死了

　　从业十多年来，玉关一直在企业供应链领域线上线下来回穿梭，在开奖直播那里没有企业内外之分，没有业务和组织差别，当然也不分线上线下。

　　可是开奖直播一直在思考一个问题未来零售的究竟会演变成什么样？

　　鼠标＋快递？上门or到店？机器完全替代人？如果真的这样，消费购物还有什么乐趣可言？

　　王晓锋在《零售4.0时代，移动互联，无缝对接》指出：和网络零售相比，传统实体零售最大的一个弊端在于传统零售连锁实体店受营业时间、员工能力、店面位置等主客观条件所限，新客转化率和老客召回率较低，缺少粉丝经营的方法和路径。而门店店长及销售人员与消费者的互动基本只是停留在消费过程中，出店门的那一刻再联系的可能性几乎为零。

　　2015年11月。中国商报商业研究院发布的《零售业O2O趋势分析与前瞻研究报告》指出，2015年是中国实体零售业模式的「拐点年」，实体零售会结束之前自建自营的模式，走上开发、合作道路。

　　为了更好的触达消费者，线下实体零售商们也是费劲心思。门店导购服务、节日促销、微信公号各种手段轮番上阵。但消费者对此无动于衷，反倒是在网上剁手更凶猛了。

　　而在现实中，电商也在「疯狂拥抱」实体，如京东入股永辉，互联网品牌三只松鼠开始线下开店;淘品牌茵蔓也开始大力开线下体验店，实体零售也通过O2O、移动支付等一系列办法加速「互联网+」升级。

　　一边是传统实体零售式微，一边是电商零售积极回归线下，实体零售转型已经到不得不为的阶段。

购物的场景需求是实体转型唯一机会

　　购物过程中的场景体验还是有必要的，这也是传统零售能撑着不倒的原因所在。

　　线下零售相比电商而言还是有一定优势的：有看得见摸得着的信任基础（具体门店，找得着）有到店的体验；最重要的，有人的服务，而不只是冷冰冰的信息。

　　在玉关看来，未来那些小型线下零售商超会逐渐萎缩消失，因为这些消费需求明确、无需太多服务，综合购物商圈或是线上超市就足够了。「讲究连续服务的实体零售店还有机会，因为消费者消费的不只是商品本身，更多的是在购物过程中的多样化体验以及后续服务。」

　　事实也证明，玉关的这一判断是对的。埃森哲最新调查显示，消费者中出现了「重返实体店」的迹象，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。而这一趋势不仅发生在中国，在美国等成熟市场愈加明显。

　　调查发现，93%的消费者表示实体店购物「非常方便/方便」，远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。因而，尽管各渠道的购物体验均在改善，但从“方便”性的角度看，实体店仍然占有绝对优势。

　　本来零售行业最原始、本质的口号就是以顾客需求为导向。所以现在只不过是回到零售源头，重新去适应移动互联网下消费者碎片化、多场景、多元化的购物需求。

　　「打通线上线下」、「24小时不打烊」、「一对一私人导购」「延伸实体店线上销售功能，让顾客销售全渠道、全天候随心购物体验」 「传统实体零售业和消费者不再是简单的买卖关系，而是服务关系」，这些将不再只是口号，而是实体零售急需身体力行去克服的顽疾。

　　未来，消费者对深度个性化服务需求会更加旺盛，生活化的服务零售业态将成为传统零售主流的变革方向。