尽管身为一名亿万富翁，但纳森 · 布莱恰切克（Nathan Blecharczyk）却还是喜欢在 Airbnb 上出租自己的房子。据其透露，现在开奖直播的房子里已经住着一位租客，当然这位租客并不知道开奖直播的屋主究竟是何人。布莱恰切克出租的是开奖直播位于旧金山（San Francisco）的房子，开奖直播的租客万万不会想到这个配备有独立出口以及电子锁的怡人住所的主人竟然会是 Airbnb 的 3 位创始人之一。即便是有意为之的用户也很难在 Airbnb 的网站上找出布莱恰切克的资料。「你不大可能轻易在网站上找到本港台直播的个人信息。」开奖直播说道，「显而易见，本港台直播并不希望让人们知道本港台直播的住处所在。」

那么布莱恰切克所担心的被人跟踪吗？

「是的，因为你永远不会知道何时会被人盯上。」

开奖直播会这么干脆地承认确实让人深感意外，因为 Airbnb 所追求的是尽可能为租户提供详尽的信息，以确保租户入住后不会出现任何不快的意外。但尽管如此，意外还是难免发生。在上个星期，一群居住在法国帕莱索（Palaiseau）的 Airbnb 租户在住所周边行走的时候发现地上躺着一具已经开始腐烂的尸体。当时的情景非常吓人，尸体蜷缩在一个有挖掘痕迹的区域，头部靠在地上，表面覆盖着树枝。

布莱恰切克是 Airbnb 的首席技术官。在收到邮件的时候，开奖直播刚抵达伦敦，正准备前往公司位于克勒肯维尔（Clerkenwell）的办公室。这个办公室的设置和起居厨房非常相似，桌面上叠放着一罐罐的麦片和茶叶，还有许多盆栽。酒店内发现尸体的情景在侦探小说中并不罕见，但在 Airbnb 的出租屋内发现尸体确实一件非同小可的事情。要知道，这家公司所立足的正是陌生人的善意，开奖直播们正试图说服租客和房东来自陌生人的善意是值得信赖的，开奖直播们和陌生人可以共同分享一个空间。但就在这个时候，一具尸体却突然出现。

「呃，这似乎和本港台直播们的顾客没有任何关系。当然，尸体是被开奖直播们发现的。」布莱恰切克说道，脸上浮现出一丝笑意。开奖直播的脸庞时常挂着笑容，但这并不是喜悦的表现，这种嘶哑的笑声听起来甚至会有点沮丧。「本港台直播个人认为『在 Airbnb 住所的花园内发现尸体』确实是一个轰动的新闻标题，但这个标题所传达的信息并不能代表本港台直播所知道的一切。事件中的住所是一座庞大的物业，这个物业的周边生长着许多树木，本港台直播们的顾客正是在树林的某处发现了这具尸体。因此，这是一件很不寻常的事件，当然也是一出悲剧。但这起事件似乎和 Airbnb 并不存在什么实质的联系，毕竟尸体并不是在物业的前院发现的。」

开奖直播很擅长对事情进行分门别类。随后，一则新闻报道显示尸体被发现的地方位于一片公共树林，该区域位于 Airbnb 物业花园以外的底部，并不属于花园区域。目前本港台直播们尚不清楚发现尸体的区域究竟是否属 Airbnb 物业所有，但不论如何，尸体的出现终究是不可置否的事实，对吧？事件的发生让人们开始思考 Airbnb 在用户安全保障的问题上到底能提供多大程度的保证，以及在租户、房东和平台这段三角关系中，事件的责任应该如何分配。

「责任就根本而言，应该被分摊到租户和房东身上，Airbnb 也会承受投资意义上的损失。」布莱恰切克表示，「如果事件让本港台直播们的信誉受损，本港台直播们的品牌价值会大打折扣，住所共享的模式也会备受质疑。因此，本港台直播们也有强烈的动机去避免类似的事件再次发生。一旦事件出现，本港台直播们会竭尽所能将事情处理妥善。」

在 2011 年，布莱恰切克和另外两位创始人乔 · 吉比亚（Joe Gebbia）以及布莱恩 · 切斯科（Brian Chesky）就曾经经历过一段困难时期。当时 Airbnb 的一个出租物业受到了严重破坏，房东的现金和珠宝均遭遇失窃，有些物品被放到壁炉中焚毁，甚至连枕头套的标签也被人剪掉。在这起事件发生后，Airbnb 设立了一个全天候的客户支撑小组，并将受损物业的赔偿金额提升至 100 万美元。此外，Airbnb 在最近还为客户购买了个人责任保险。

布莱恰切克表示：「在本港台直播眼中，这起恶劣事件的出现并不足以构成针对 Airbnb 业务合理性的质疑。在早期，这确实是一个非常严重的问题，因为每天晚上本港台直播们都有数百万名租户在别人的物业中逗留。但本港台直播们也证明了在 99.99% 的时间里你确实能够在 Airbnb 的业务中得到非常良好的体验。如果说这样的时间发生在一家酒店，想必你也不会因此而选择停止入住酒店。但你知道吗，在酒店被发现的尸体其实并不少。」Airbnb 曾公开表示在去年使用服务的 1,700 万名客户中，只有 300 个客户支撑热线的来电被视为紧急呼叫。