但是,只有转型才能把公司做大。“要想公司化发展必须把产品做成流水线,将服务产品化。这个过程必然会损失客户、要做培训、开发IT系统,做这个事把之前赚的钱全部砸了进去”。 邓礼政具有天蝎座做事情结果导向的典型特征,拿出数百万积蓄“一定要把这件事做成”。这件事简单说来是将原来的产业链进行拆分,把原来的非标服务转化成标准化产品打包出售。轻松财税将原来会计独立完成的工作流程拆分成:收集报表、整理材料、录入、记账、出报表、报税、回递等十二道工序。 原有由老板负责的销售由专业的销售人员完成。目前轻松财税有50名专业销售,“因为将之前的服务拆解的足够细,所以能够实现产品标准化”,这意味着原来由老板或会计完成的销售任务,专业的销售可以做得更好。前端的销售与客户直接对接,帮助用户梳理需求、核算任务量,然后将用户需求输入CRM系统形成合同。 会计在这套体系里只负责复核等关键步骤,维护客户关系的工作交给客服人员完成。传统模式中,客户遇到任何鸡毛蒜皮的小事都给会计打电话咨询。现在,平台将咨询过的2万多条信息形成QA数据库,以此实现咨询标准化。客户无法接触到会计,只能与客服联系。因此,会计的每月工作量由30多个客户增加到200个上下。 另外,平台设定标准,收集凭证和回递由快递完成,定价上从“看到肥肉就想砍一刀”转变成按照业务量计价,平台研发的CRM系统和流程管理系统协作,根据任务进度实时通知客户需要准备的材料、任务进度。 目前,用户使用App即可对报税流程跟踪提醒,已有6000家企业注册使用,大部分为一年签约服务,客单价约5000元。邓礼政介绍,目前公司已有150人规模,其中销售占三分之一。这轮融资将用于技术开发和未来扩展北京、深圳、广州等地市场。 (责任编辑:本港台直播) |