—菜鸟要建立一个数据驱动的、利用社会化协同的物流网络，为商家提供简单、高效的服务。

　　—菜鸟去年拓展了5个保税口岸、9条集货线路，在应对“双11“活动、特殊品类的运输上有新突破

　　—2016年要面对跨境进口政策调整产生的后端物流服务变化以及天猫国际平台运营思路的升级变化

　　—菜鸟将从多个方面提升商家体验和物流核心能力，同时拿出1亿的物流补贴，助力商家的跨境业务发展

　　3月2日，在阿里巴巴举办的2016商业服务生态峰会上，菜鸟副总裁万霖阐述了菜鸟在2016年为提升商家体验和物流核心能力要做的工作。

　　万霖表示，菜鸟要建立一个数据驱动的、利用社会化协同的物流网络，为商家提供简单、高效的服务。2016年菜鸟将进一步提高基础物流能力，改进关务检务流程，做深国际物流深度。增加更多的保税仓、集货容量，提升周转效率和服务质量。同时菜鸟会降低保税仓的基础费，加大新拓展线路初始阶段的补贴，从而助力商家发展。菜鸟也会提前来锁定足够的仓库资源，来应对各类活动对物流的需求。

　　以下为万霖演讲，经《天下网商》整理：

　　天猫国际的各位商家大家早上好！非常荣幸能有这个机会和大家做一个面对面的沟通，非常高兴大家在2015年取得了很好的成绩，也同时非常希望能和大家一起在2016年共同升级，携手共进，和大家一起提供“环球无忧”的服务体验。

　　本港台直播知道在座的商家有的可能对菜鸟有一些了解，有些还没有和菜鸟直接发生接触，所以借这个机会本港台直播把菜鸟的情况给大家做一个简单的汇报。

　　首先，介绍一下菜鸟在整个阿里巴巴集团的定位。阿里巴巴集团是一个基于电商的生态系统，而在生态系统中间电商的铁三角就是交易、支付和物流。交易是包括淘宝、天猫国际等交易平台，支付是蚂蚁金服等来承接整个生态中支付端的服务和产品。而菜鸟在这里面承担了整个电子商务生态中的物流。从交易、支付到物流形成了一个电子商务的闭环，能够提供一个完整的解决方案和体验。

　　而作为铁三角的一环，本港台直播们也会承接阿里巴巴整体的战略。现在阿里巴巴整体的战略主要有三个，跨境、农村和云计算。菜鸟作为阿里巴巴生态中的一部分，本港台直播们也把跨境作为最重要的一个发展方向。本港台直播想借这个机会讲一下菜鸟的初心，菜鸟秉承着阿里巴巴一贯的“让天下没有难做的生意”的信念，这是本港台直播们做所有事情的出发点。而菜鸟要做的事情是什么？就是建立一个数据驱动的、利用社会化协同的物流网络。本港台直播们服务的对象是商家，希望为商家提供简单、高效的服务。在菜鸟成立的时候，马总给菜鸟定下的目标是希望本港台直播们在国内实现24小时必达，在全球实现72小时必达，这是本港台直播们努力的方向。

　　基于这样的初心和方向，本港台直播们菜鸟大概有五个板块的业务。

　　首先，本港台直播们在国内与“四通一达”这些快递公司协同，利用本港台直播们所掌握的数据，提供数据化的产品，包括大家知道的电子面单等数据产品，来帮助快递公司提高效率、服务体验。

　　第二就是仓配网络。大家知道要真正做到全国24小时必达，靠跑得快是不可能完全做到的，真正做到这点的前提条件是本港台直播们能够把库存放到距离消费者近的地方去。本港台直播们现在在全国联合很多的合作伙伴，包括仓储的合作伙伴、落地配的伙伴，共同搭建仓配网络，这样商家可以把它的库存都放到离消费者近的地方，以最快的方式提供给消费者。现在本港台直播们已经能够在全国7个城市提供当日达服务，90多个城市提供次日达服务。

　　第三，本港台直播们也在和合作伙伴建立末端的自提网络，可能大家在社区里会看到本港台直播们有一个叫菜鸟驿站的服务，本港台直播们希望建成一个公共的末端网络，让大家不方便在家里收包裹的时候，可以把包裹放到菜鸟驿站，让开奖直播们帮你做最后一百米的服务，所以这是本港台直播们在末端网上做的工作。

　　同时为了配合农村和跨境的升级，本港台直播们也有两个新板块，叫做跨境和农村物流。在跨境上支持进口，包括天猫国际、淘宝全球购的物流需求，也支持出口需求。在农村物流上也是一样，去年阿里巴巴全力开启了农村淘宝的项目，配合农村淘宝本港台直播们也建立了通向每一个村的物流网络。大家知道全国有2600多个县，有大概几十万个村。大部分的快递公司可以到县，但是很难到村里去。本港台直播们在联合合作伙伴，建立从每一个县到村里的物流解决方案。

　　所有业务中间的核心是两个关键词：一个是数据，菜鸟肯定是一个数据驱动的公司。本港台直播们没有把自己定位成一个物流公司，本港台直播们最核心的价值是通过本港台直播们的数据联合合作伙伴，提供更高效、更优质的服务。第二个关键词是协同。本港台直播们不会走向一个自建物流的方式，本港台直播们所有的物流服务、产品都是联合合作伙伴共同来完成的，本港台直播们在中间起的关键作用是通过本港台直播们的数据，把大家能够协同起来，共同产生一个高质量的、有确定性的物流服务。

　　刚才是对整个菜鸟的大致介绍，借此机会本港台直播稍微回顾一下协同天猫国际以及所有在座的商家，在2015年跨境进口上取得的进展。首先，在保税方面，这实际上是为热销的商品、爆款提供了很好的解决方案，如果一个商品在国外过来要让消费者等一个月，那么消费者的兴趣是很难激发出来，但是如果放在保税区，本港台直播们可以做到7天内必达，这是本港台直播们去年联合天猫国际推出了7天必达的服务。现在拓展到了5个保税口岸，增加了广州、宁波、上海以及重庆。本港台直播们总共有9个保税仓库，总体面积是10万平米。

　　除了保税之外，本港台直播们也提供从海外直发的解决方案，因为并不是所有的品类都适合放到保税仓里，包括一些长尾的以及新的品类，很多商家希望能够在海外直发，所以本港台直播们搭建了9条集货线路，包括欧洲、美国、韩国、日本、澳洲、台湾、香港，可以发到本港台直播们当地的集货仓，然后本港台直播们通过正式的集货报关的方式送达到每个消费者手中。本港台直播们承诺14天必达，就是在两个星期内，这个14天是包括了端到端的全程。所以在这方面，本港台直播们整体的布局已经有了9条线路，整个的海外仓的规模也已经达到了9万平米，而且联合了49个全球的合作伙伴共同搭建这些线路。

　　“双11”期间的数字大家都非常熟悉了。去年的“双11”是刷新了各项的记录，在菜鸟方面，本港台直播们配合商家以及天猫国际平台，也取得了很大的进展，整个“双11”期间菜鸟整体承担的订单量是本港台直播们2014年“双11”单量的9倍，包括本港台直播们的合作伙伴也取得了不错的成绩。在杭州，本港台直播们有两个保税仓库，单仓在“双11”期间发货超过了100万个包裹。

　　第三，大家也看到在一些特殊的品类上，本港台直播们也做了突破。本港台直播们和麦德龙一起首先在跨境上进行了液态奶的尝试，这是非常大的挑战，当初本港台直播们接到这个需求时的第一反应是不可能，但是所有的不可能在本港台直播们消费者的需求面前都要让步，因为本港台直播们消费者的需求是实实在在存在的、消费者对品质升级、服务升级的需求是实实在在的，所以本港台直播们也和麦德龙的团队深度合作。尝试过的可能知道，一箱奶是12公斤，而且是液态的，不要说摔8次，没有特殊的包装摔一次就破了。为了满足消费者的需求，本港台直播们和合作伙伴提供了定制化的合作方案。同时，去年本港台直播们最后一个在“双11”之前上线的口岸是宁波，从最后的上线到“双11”只有不到1个月的时间，最后还是能够和合作伙伴一起面对这个挑战，承受住了“双11”整体的业务。

　　当然，在取得进展的同时，其实本港台直播们也完全意识到，对于跨境电商这样一个非常复杂的物流需求，菜鸟还没有到达本港台直播们希望的环球无忧体验。这里面有很大的因素，比如在政策上有很多的不确定性。其次，对于合规性的要求，去年大家都说是进口跨境电商的元年，是真正的开始，很多的法规、政策都还在先试行的阶段，没有全国统一的法规出台。本港台直播们的天猫国际以及阿里巴巴是全球知名的企业，菜鸟在为各位服务的时候，本港台直播们优先考虑的就是合规性，因为只有合规才能保证消费者体验，这样才能长期持续运营。所以在合规上本港台直播们也是非常积极地响应，并且尽量能够弥补一些政策调整对于商家的影响。

　　第三，仓库资源是比较紧缺的。因为现在跨境进口是一个非常热的话题，很多的平台、公司都涌进来开展这样的业务。整体来说，去年在保税仓的库容上有比较大的挑战。有两个方面：杭州整个流程跑的比较顺，以及它政策的适应度，本港台直播们能够保证一个比较好的客户体验，去年杭州整体库容是有非常大的挑战的。第二，日常的单量和“双11”的峰值单量上有非常大的差距，首先因为“双11”的需求本身就非常大，其次越是到的“双11”的时候，本港台直播们的爆品、畅销品的需求就越大，所以对保税仓的需求就越大。本港台直播也知道很多的商家在去年“双11”之前有很多的困难，本港台直播说这些挑战的原因是想希望大家能理解这个业务是新业务、是非常有挑战的业务。同时本港台直播想说，菜鸟需要一个成长的空间，但是本港台直播们愿意为本港台直播们的承诺付出，会永远站在本港台直播们的承诺后面、站在本港台直播们商家背后。在此，本港台直播也非常感谢商家在去年一年对菜鸟的支持，对天猫国际的支持，本港台直播相信有了大家更多的沟通和理解，本港台直播们在2016年能够做的更好。

　　下面，讲一下2016年本港台直播们的一些规划和想法。首先，2016年本港台直播们首先要面对的是两个变化，一是跨境进口政策上的变化，对于本港台直播们后端物流的服务，对于报关、备案、转关各种各样的流程肯定会有影响，而且也会让整体货品有变化——包括客单价的提升，每一个订单里面订单行数的增长，都会让后端物流的需求有变化，所以首先本港台直播们要应对这样的变化。

　　第二个变化，是整个天猫国际平台以及运营思路的升级变化，消费端需求在升级，本港台直播们的整个内容、社区的运营以及全球的选品也要升级。除了跨境，大贸也要拓展。本港台直播们怎么样能够把保税仓和国内的仓做成联动，提供包括跨境的仓配服务和国内的仓配联动的整体解决方案。跨境供应链比国内供应链更长更复杂，本港台直播们怎么在供应链上进行整体的升级，提高效率，这是大家需要共同面对的。

　　在这上面，首先要做是要全面提升商家体验。为了提升商家体验，本港台直播们提出了几方面的工作要做：首先是已经启动的是卓越体验计划，这个本港台直播们是希望把基础的物流服务能力进一步提高，能够把本港台直播们整个仓内运作、配送运作以及干线运作的各方面标准化进行提升，本港台直播们的目标是希望异常订单的比例下降一半，投诉率下降一半，这是希望在“双11”之前能够达到的目标。

　　第二，本港台直播们在做一个综合平台。其实跨境物流和国内一般物流中间一个很大的不同就在于本港台直播们整个关务检务是和物流整个绑在一起的，那么怎么样让整个关务检务变得更加自然、顺畅、有效，怎么样通过本港台直播们在关务检务流程系统上的改进，让大家的备案实效提升，让大家转关的流程简单，这样才能真正让本港台直播们的商家没有物流上的后顾之忧，能够专心做货品、流量、内容。

　　第三，本港台直播们希望在国际物流网络的深度上能够做的更深，之前无论是在保税还是在集货上，本港台直播们服务的起点都是仓库，在今年本港台直播们希望把本港台直播们的服务向上端延伸，对于有需求的商家，本港台直播们可能会提供海外段提货的服务，包括国内转关的服务，让整个流程简单。

　　第四，本港台直播们会简化服务项目和结算的过程。今年本港台直播们会和合作伙伴一起，来把整个服务的项目以及结算做个梳理，能够变成一个一站式的服务，绝大多数的服务项都能够包括在里面。这是本港台直播们在提升商家体验上要做的几件事情。

　　其次，本港台直播们要提升物流的核心能力。

　　第一个方面就是大家关心的库容，增加更多的保税仓以及集货的容量，确保货进得来。这里面本港台直播们首先会拓展更多的口岸，在布局上也会更全面。大家现在看到是在华东、华南和西南有了这样的点，在北方本港台直播们还希望有这样的点，这样的布局是希望帮商家今后有更好的分仓选择。另外在库容上本港台直播们会在10万平方米的基础上增长2倍，达到30万平方米，为了配合大家的升级和成长，本港台直播们在物流资源的准备上，也会做相应的投入。对于库容的增长，除了单纯去增加保税仓的面积以外，还有很重要的一点，本港台直播们希望能够提高库存的效率，如果能够把这个提升，本港台直播们能够更有效地来利用现有的资源做的更好。而库存周转率的提高，是大家共同的目标，所以对于商家、前台、菜鸟以及合作伙伴，是共赢的目标。

　　在2016年本港台直播们也会配合天猫国际共同来做供应链的优化和升级，包括本港台直播们投入了大量的资源来开发新的系统，来和本港台直播们的商家共同来努力。既然是供应链，就不是其中一段能够解决的问题，需要从头到尾来进行协同，

　　第二个方面，最近看了环球必达的数据，本港台直播们去年是对核心TOP20的城市推出了这个服务，本港台直播们发现有这个服务的商品转换率明显高于没有的城市，那么今年本港台直播们联合天猫国际加大对环球必达的服务，会把服务扩展到全国，同时会对这个服务本身的品质做一个升级。在国内保税仓对于部分重点城市，本港台直播们会从现在的7日达升级成3日抵达，对于集货从14天必达升级到7天必达。当然这不是靠本港台直播们自己能做成的，这非常需要和本港台直播们商家共同努力来达到这一点。那么本港台直播们怎么去做这件事情，必须要做多地的分仓，对确定性比较高的商品，可以协助商家把你们的货物提前布到多个保税仓库去，只有这样本港台直播们才能够为消费者提供更好的服务，做到3日必达。

　　第三，本港台直播们货品的品类越来越多。本港台直播们现在所有的保税仓里，货品的品类已经超过2万多种，小到各种各样的化妆品、保健品，大到牛奶，甚至有玻璃瓶装的橄榄油。本港台直播们需要提供更多样的物流服务，其中包括在保税区展示还不能做的品类，针对海外，本港台直播们会提供一项服务，可以在海外就把库存放到海外仓库里，然后根据商品的特性运到国内仓库来或者直接在海外发货，本港台直播们根据政策来分别对待。

　　第四，为了更好提升本港台直播们合作伙伴的服务能力，今年本港台直播们会针对重点的合作伙伴和重点的保税仓库，会把本港台直播们自己的系统部署到保税区去。

　　阿里巴巴集团在跨境战略上的决心是非常大的，刚才元戈也提到了，本港台直播们在前段的流量运营等政策上有很大的投入，在菜鸟端本港台直播们也会非常有决心地加大投入。因为本港台直播们知道，这样一项业务对本港台直播们的客户、商家来说，也是一个非常长期的投入。所以说，本港台直播们后端也非常愿意助力大家的升级。一个是本港台直播们会降低保税仓的基础费。大家也知道在市场上现在物流的成本在不断地上升，包括仓库的成本、物流运作的成本、快递的成本。本港台直播们觉得这是一个长期的投入，本港台直播们非常愿意加大投入来助力商家的成长，所以本港台直播们在整个物流费用上升的前提下，本港台直播们不会涨价，反而会降低本港台直播们的价格，来更好地促进业务在初期的发展。第二，新开的线路没有单量的时候成本很高。今年本港台直播们会加大对新拓展线路初始阶段的补贴，确保有足够的线路和网络支撑天猫国际商家的整体业务发展。最后一个问题，就是说本港台直播们今年会提前来锁定足够的仓库资源，来应对各类活动对物流的需求。整体来说，本港台直播们全年在物流费用上的补贴会超过1亿元。

　　本港台直播们的初心不变，就是为商家提供更简单高效的服务，更好地助力大家在跨境新业务上的快速升级，能够快速地实现全球无忧的客户体验。本港台直播的分享就到这里，谢谢大家！