基于深入的调查，该报告分析了运营商目前正在经历的网络问题。报告还说明了服务中断可能对整个业务造成的影响，尤其是当它们影响到大量用户时，以及服务中断的消息在传统和社交媒体渠道中快速传播时的情况。

　　该报告的发现基于对54家全球移动运营商所做的调查：

　　“繁忙时段拥塞”是服务中断的首要原因，有37%受访者回答说“经常”发生，而有52%的受访者的答案是“很少”，只有11%受访者回答“从来没有”。

　　“网络拥塞和超负载”是到目前为止最常见的网络服务中断和恶化原因，有81%的受访者选择了该项，而选择“网络故障”的占46%。

　　网络故障是最严重的服务中断和恶化原因 - 85%的受访者均赞同这一点。

　　2016年1月的调查数据表明，经过48小时或更长时间才能修复的服务中断事件数量有所上升。

　　发布新手机所造成的干扰通常小于新服务的发布，有44%的受访者认为新手机“从未”制造过麻烦，而有28%受访问者认为新服务“从未”制造过麻烦。

　　今天的移动通信已经成为一个纯IP环境，并且在以前所未有的速度加速发展。数以百万计的智能电话用户都要求即时访问数十万种应用和极快的下载速度。在过去，用户流量的主体是查看邮件和浏览网页，相比之下，今天对VoLTE等延迟敏感型服务加以管理已经变得越来越具挑战性。流量的组合已经不仅仅是语音和短信，而运营商必须正视这一现实。

　　该报告发现，要想管理这种全新的纯IP现实，就需要执行主动网络测试，以前瞻性的方式查明潜在的问题，防止它们发展成为服务中断或导致服务性能的下降。目前，许多运营商依靠的都是部署在网络中某些特定点上的被动探测器，而且这些探测器可能得到前瞻性测试的辅助。但这种安排通常需要以人工审查的方式执行，因此在筛查数TB的数据后许多问题仍可能成为漏网之鱼。

　　思博伦委托的该调查第二版为业界提供了一份详实的报告，让人们了解不断演化的移动网络在服务可靠性方面的现实情况。尽管该报告显示手机造成的问题要少很多，但移动网络及其性能管理系统中仍然存在很多问题，如果移动运营商无法在这些问题影响客户之前及时做出响应，便可能造成服务恶化或中断的情况。

　　Heavy Reading高级分析师Patrick Donegan：“在这一年的研究中，最值得注意的发现就是网络故障已经成为移动网络服务中断的首要原因，而在两年前，物理链路故障才是首要原因。另外需要注意的是，一些移动运营商报告称，越来越多的故障事件需要48小时或更长的时间才能修复。”

　　思博伦通信移动基础设施业务部总经理John Baker认为：“Heavy Reading的报告明确指出了服务恶化和中断对运营商来说都是严重的问题，会对其品牌声誉造成严重冲击，并往往导致其收入出现1%-5%的下滑。随着视频流量和物联网对网络容量的需求越来越大，这些服务中断事件的严重性和发生频率只会不断增加。对移动网络和服务执行前瞻式的测试，是验证变化和更新、监视性能，以及实时捕捉问题，防止它们对客户造成冲击的关键手段。”

　　标签：通信网络

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