一个真实的故事：一名果粉在社交网站上发布了自己的订婚照片，然后朋友建议他把照片发给库克。他照做了，而且还得到了库克的点赞。威锋网消息，一位名叫 cookies 的网友目前在 Macrumors 论坛分享了这段令他感到非常惊喜的过程。我们可以通过照片看到，这是一对果粉情侣，两只 Apple Watch 见证了他们的订婚。

出乎意料的是，库克收到这张暖意十足的照片之后也给出了祝福的回应。实际上，这并不是库克第一次回复客户的邮件。乔布斯在担任苹果 CEO 期间，曾经多次回复又或者是处理用户、媒体又或者是同行的邮件。最经典的回复之一就是针对当年 iPhone 4“天线门”的回应：信号不好你可以换个姿势拿手机。

库克沿袭了回复邮件的传统，只不过比乔布斯温柔多了。如果说乔布斯是霸道总裁，那么库克就是知心暖男。

比如库克在接任苹果 CEO 初期，曾经有一名用户向他发送邮件抱怨，称 MobileMe 在向 iCloud 服务转变的过程中移除了此前的文件同步功能，随后库克立即将这款邮件转发到了专门处理消费者关系的部门。最终，该部门的一个代表给这个用户打了电话，并对苹果的服务进行了解释。

还有一次，一位没有什么名气的博客写手给刚刚上任的库克发送邮件称，“不要成为史蒂夫·乔布斯，要做蒂姆·库克”。邮件发出去之后，这位博客写手坦言觉得自己疯了，因为他并没有什么资格给全球最大科技公司的 CEO 提意见。然而令他吃惊的是，库克回复了他的邮件，其内容为“别担心，我知道该成为什么样的人”。