扬子晚报5月8日消息，近日，王女士一家七口踏上前往普吉岛的旅程，到达当地后，却怎么也找不到在途牛上预订的酒店。直到凌晨近5点，一家人才按地址找到这家酒店，发现早已更名，第二天的行程也因此被耽误。更让王女士气愤的是，在向途牛网沟通后，公司只愿意赔付200元，经过投诉后也只提升至每人100元的标准。

　　扬子晚报消费评审团记者调查发现，在旅行网站订酒店发生无法入住的情况并不罕见，不少网站有着不成文的规定，直播，只赔付换酒店的差价，上限为首晚房价，至于耽误时间、影响行程，无法作出补偿。

　　奇葩的遭遇

　　天都快亮了，才找到“订好的”酒店

　　今年3月，王女士在途牛手机APP上预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到达后，包车的司机根据酒店的名字把他们带到一家酒店，而他们却被告知并没有预订信息，仔细询问后才知道，这家酒店只是名称类似，司机混淆了。但是根据预订酒店的名字，却再也找不到别的酒店了，王女士一家7口人，与司机一起多方打听，在附近一家一家挨个询问，最后在凌晨近5点才找到了预订地址上的酒店，但是名称与预订的并不符合。“一开始服务员还是说我们找错了，但是又来了一位资历更老的服务员，看了以后说就是这里，只不过酒店在一年半前就已经改过名称了，从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。”

　　因为这个不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也无法如期完成了。

　　糟心的赔偿

　　耽误全家行程，只肯每人赔100元

　　回国后，王女士打电话投诉途牛旅游，希望对方给出说法。“他们的态度是一开始只赔200元人民币，但是我态度比较强硬，最后他们提出赔700元人民币，也就是每人100元。虽然经过消协的调解，最后我接受了700元人民币的赔偿，但是我是不满意的。”王女士表示，酒店变更了一年半，作为出售订票服务的网站都没有更新信息。“后来我在其他网站上则发现，这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。奥特瑞格是全球连锁酒店，如果知道已经更名，我肯定就不会选择了。”

　　让王女士最气愤的，是全家七口人在凌晨的异国挨家挨户找酒店，这样的经历也让她预订之后的行程受到影响，而赔付的金额却完全没有依据。

　　记者调查

　　网站赔偿标准难以让人满意

　　“几个月前订了五一的房间，到了酒店却告诉我没房间，只能把订房的钱退给我，再赔我等价的房费，可是小长假期间不说房价翻了一倍还多，根本订不到差不多的酒店啊。”市民童女士也遇到类似的尴尬。

　　记者了解到，不少旅行网站都出现过预订房间却无法入住的情况，赔付方面往往也不能让人满意。因为长假期间、过年期间和国外酒店的预订一旦出现问题，消费者很难及时改订到房间，由此产生的时间、行程损失也一般都比较大，仅仅赔一晚房费无法解决根本问题。

　　昨日，扬子晚报记者致电途牛网站，对方表示在预订界面可以看到一则“入住保障”，声明有房保障无房赔付。不过记者从网站上看到，途牛提示如果顾客到达酒店发现无房，可致电公司，协调原标准或以上的房间入住。由途牛承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排入住原酒店任何房型，则会协助您预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。不过对于无法入住酒店带来的其他损失，其中并没有提到。

　　记者又登录了多家网站，也都有类似的条款，赔付条件也大部分都只有赔偿换房的差价，并且有上限为首日的房费，对于其他损失则没有明确表示。

　　业内人士

　　网站应以单位时间成本进行赔偿

　　旅游业内人士告诉记者，旅行网站帮用户订酒店一般有两种途径，直接和酒店联系或者由代理公司来预订，出现问题肯定是网站与酒店沟通不及时，忽略了对方的变更信息。对于赔偿方面，atv，则要根据选择的旅行产品和不同的旅行网站来制定。

　　“目前比较好的旅行网站的赔偿我认为还是比较到位的，如果客人住店没有成功，预订新的酒店补偿差价是肯定的。而出境游遇到这种情况往往要麻烦很多，像这位顾客这样找到凌晨，对第二天游玩甚至行程肯定有影响。目前有一种补偿办法就是根据旅游时间和花费，算出每个小时的花费，如果耽误了五个小时，就补偿这五个小时的单位时间成本。如果一个五日游总花费是6000元，每小时就将补偿50元，虽然也不是很高，但是是一个可以量化的算法，一般顾客都能够接受。”不过这位业内人士也提到，这并非行业赔偿标准，具体的金额仍要根据合同或国家旅游法律来制定。

　　律师观点

　　信息不实，消费者可以主张3倍赔偿