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3月13日晚间，名为“何猷君MarioHo”的网友在微博发布消息称，自己与朋友搭乘香港航空，atv，因护照遗落机上，导致无法入境。而后向香港航空求助无果，被告知护照丢失需要返回香港补办，导致其滞留在机场过夜。并称香港航空对其“爱答不理，态度极其差”，“因是经济舱?” “何猷君MarioHo”的微博认证信息为香港社交名人、赌王何鸿燊四房儿子。 按“何猷君MarioHo”在微博中的说法，这一事件在他被认出身份后峰回路转，“直到机场某位管理人员认出我，开奖，原被告知丢失需要返回香港补办的护照10分钟之内找到了。” 
他在微博中直接指责香港航空为“势力（应为势利）的服务商”，对不公平对待顾客的行为感到可悲。 
3月14日上午11时，香港航空官方微博账号在“何猷君MarioHo”微博下方留言表示遗憾：“何生，很遗憾给您和您的朋友带来不便。任何一个不满意的乘客，都说明我们的服务还有改进空间。我们珍视每一位乘客，希望每一位“您”都有一个美好的旅程。”
截至发稿前，该微博被评论3000余条，转载900余次，“赌王儿子坐经济舱”话题已居微博实时热搜榜首。 
香港航空致歉回应表示遗憾，并称对其身份全程不知情。 3月14日午后，香港航空官方微博发文表示道歉，并称为带来的不便表示遗憾。 香港航空官微称，因客人下机后才发觉证照遗失，当时拜托清洁队寻找未果，便于次日登机查找，最终在座椅前方安全袋的杂志中找到护照。 香港航空称，其上海的同事自当晚飞机降落至归还护照的整个过程中“始终未得知他们的什么身份”。 只不过该官微行文中，习惯性自称“本少”的表达，引起了部分网友的反感。 在声明最后的提醒中，香港航空称：任何一个不满意的乘客，都说明我们的服务还有改进的空间，我们珍视每一位乘客，希望每一位“您”都有一个美好的旅程。并配上了一张意为角度不同，真相不同的配图。
针对此事，有评论认为，香港航空的回应有换位思考，对调查结果开诚布公，并给予相关提示，处置合规。但面对危机公关，用“本少”的口吻回应舆情，这就有失妥当了。 面对香港航空的声明，何猷君并未买账。 3月14日下午，他通过微博向香港航空隔空喊话，藉由此事“香港航空做人做事的态度，了然于纸上”，“无需道歉，我向你们道歉。不该使用你们的服务。” 何猷君称，香港航空回应十分强势，质疑该公司对乘客遭遇不走心。“对于别人的不幸，还可以有这样的工夫去调侃，也难怪会有夜宿机场等一夜这样的效率。” 他补充说，认不认识何猷君不重要，最重要的是无差别的服务顾客。 (责任编辑：本港台直播) |