上岗第二天,记者就和经理富哥、员工小鱼组成一支“先锋队”,用粤语在街头高声叫卖,“靓姨,过来睇下鸡蛋,两元一份”。“农家鸡蛋,买一送一!” 富哥向记者传授经验称:尽量找60岁以上、懂讲粤话的老人,他们一般有退休金,如果是讲普通话的老人,也要找能听懂粤话的,“刚来广州几年,帮子女带孙子的老人不要找。” 有老人上前询问,经理上前登记派发团购券。 在街头“游击”数小时后,记者和小鱼都觉得腿酸口干,想找地方休息一下。而经理富哥却始终精神抖擞,双腿绷直,眼神犀利地扫过每一个经过的白发老人,口中不忘大声叫卖。 “我怎么不累,不过一想到我一个月可以赚一万多两万,这点累算什么!”富哥如是回答记者的疑问。 “团购会”:引诱老人参加廉价山庄游 记者上岗第三天的早上,超市举办了一次团购会,台上摆着豆浆机、五谷杂粮、花生油等礼品。记者发现,每个参会的老人身边都安排有一名业务员紧挨而坐,负责帮其按摩、捶背。 团购会预热环节是有奖问答,几乎每位老人都能领取一份五谷杂粮礼品。随后又是一轮宣传,老人们被告知只需花38元的车费,就能赴山庄旅游一天,包吃包玩。 然而,该次团购会一无所获,记者所在绿色食品超市的全体业务员士气低落。相关负责人要求马上召开一场短会,以集体讨论团购活动失败的原因。 团购现场摆满了各种吸引老人的礼物“培训”:业务员负责“隔离”老人 在此期间,记者还参加了一次“内部培训”。记者了解到,培训次日一早,店内的一批业务员将陪同拉来的老年人客户,前往一个山庄开展两天一夜的旅游活动,这是公司业务上的“重头戏”,不容出错。 负责此次培训的林经理,详细询问目标老人的年龄、经济状况、身体疾病、经济自主权等,并表示“放大老人病情是重点”。经理:这个阿姨,老是怀疑自己没什么病对不对?经济怎么样? 业务员:她说没什么钱。 经理:不是有存款6万吗? 业务员:她说过年前存款下来。 经理:到账没有? 业务员:到了。 经理:这个阿姨保健意识有没有? 业务员:(沉默) 经理:(叹气)摸得不够细啊! 业务员:没有保健意识。 经理:明天这个阿姨这样,首先第一个,把她的病情放大化,明白吗?你跟她说,肩周炎会引起什么疾病。第二个引导她的保健意识,知道吗?不在乎自己的病,就不会有保健意识。 内部培训。 紧接着,林经理要求全体业务员练习“赞美”。他随机指一个女业务员上台,并要求其余业务员在3秒内说出一句赞美的话,不能重复,没完成者将接受体罚。 “靓姨你很有气质!”“阿姨昨天是不是做了美容,你的皮肤看起来好好啊!”“阿姨你的裤子好合身啊,在哪买的,我想给我妈妈买一条!”“阿姨,你的牙齿好白,笑容好灿烂,我好喜欢你哦阿姨!”…… 最终,有3名未能及时说出赞美话的业务员被罚做俯卧撑,并被要求次日早上每人补说出20句赞美的话。 林经理特别强调,作为一名业务员,不管去了旅游的山庄多少次,都要在老人面前假装是第一次去;帮老人填表时,要将老人患过的疾病、听课反应等信息发给经理,经理提前和“专家”沟通好,让“专家”在健康咨询环节能准确说出每位老人的病情;业务员还要将去游玩的老人彼此“隔离”,一旦他们碰头聊到产品等敏感问题时,一定要及时打断他们。 在接受培训期间,超市的经理、店长会教授一整套如何接触观察老人的方法,南都记者特意记下套路,请告诉家里的老人:遇上类似不明不白的奉承和营销,千万提高警惕! 骗子的套路 1、车上 (责任编辑:本港台直播) |