和很多实体商业一样，网约车平台也推出预付消费模式。对此，有消费者心存担忧：专车充值是否也存在类似“美容美发卡”的风险？记者采访相关网约车平台，直播，得到的答复是，对预付资金管理“无可奉告”。而消保委和律师认为，网约车预付资金管理相关信息应当明示，网约车预付费最大风险莫过于平台挪用资金。

　　网约车用户：专车充值也有“美发卡风险”？

　　“充100送20，多充多送，至12月31日……”；“充返70%，充400得680，最后2天……”近日，家住上海浦东的白领曹小姐看到神州、易到等网约车App上有上述预付充值优惠。“以前也预付充值过，觉得挺划算，但最近家人提醒我，网约车平台和美容美发预付消费形式类似，也有风险。”这个提醒让她犹豫了。

　　家住莘庄的麦先生也是网约车平台忠实用户，“单位在市区，不方便停车，所以上下班经常坐网约车”。他反映，平台车辆多少、高峰时段溢价会有变化，“如能保证预付资金安全以及服务水平，atv，我愿意预付；但客观来看，存在变数，那么即使资金安全，而服务体验变化后，我想要平台退还未使用的预付费，是否可以？”

　　神州、易到：对资金安全和管理“无法回答”

　　对预付充值资金如何管理？对可能存在的资金风险如何预防？如果用户提出退款要求如何处理？就网约车用户关心的这些问题，记者联系神州专车和易到用车这两个网约车平台，得到的答复均是：无法回答。

　　此后，记者又以消费者身份致电神州和易到客服。

　　记者：充值后还能退款吗？

　　神州客服：预付充值资金无法返还，任何时期活动都如此，资金留在账户使用，但永久有效。

　　记者：你们如何管理预付充值资金和资金安全？

　　神州客服：资金都在账户里，和手机号绑定，手机不给其他人使用、盗用即可。

　　记者：你们公司是否一直都会在呢？

　　神州客服：平台是上市公司，不会一时就倒闭了，如有特殊情况，因为公司原因无法进行运营和服务，可以办理退款。

　　记者：如果经营出现问题，怎么有能力保证偿还呢？

　　神州客服：你给我们打电话我们会给你处理的。

　　记者：资金如何管理规范上有什么说法吗？

　　神州客服：暂时回答不了。

　　此后，易到客服也给出了相近的答复，记者从易到获悉，充值预付款项，仅在三天之内可申请退款，其他情况不退。针对用户资金的管理和安全保障，易到客服人员表示，如有重大变更，系统上有相应的公告告知，以此为准就好。该客服说，预付资金目前暂存在平台，用户使用后，平台再结算给司机。

　　律师：最大风险在于平台挪用资金，预付款不退不合理

　　“网约车平台用户充值属于‘提前预付’行为，用户在享受优惠的同时也面临充值资金的安全性问题及一系列潜在风险。”采访中，大成律师事务所高级合伙人刘新宇律师直指其中最大的风险，莫过于平台挪用资金的风险。“鉴于网约车平台中平台和用户处于信息不对等位置，可能会发生余额尚存而平台卷款而逃的现象。”

　　他进而举例表示，深圳市腾达深港出租汽车有限公司在宣传册上打着滴滴公司的名号，但实际其经营范围仅为普通货运，在吸收了足够多的存款后卷款而逃，涉及金额700余万元，给消费者带来巨大损失。

　　刘新宇还指出，部分平台终止消费容易，退款难。“在用户提出退款申请后，网约车平台通常会以各种借口来拖延退款时间，用户很难及时有效收到网约车平台的退款。”此外，一些平台会在事先拟定的合同中加入不公平及不合理的内容，形成霸王条款，例如要在规定期限内消费完充值额，导致用户在充值后处于被动地位，损害消费者权益。

　　他认为，平台不予退款的行为是不合理的。根据《消费者权益保护法》第九条的规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”上述条款赋予了消费者对商品和服务的自主选择权。刘新宇分析，消费者在网约车平台账户内预先充值，相当于在购买商品或服务之前进行提前付款。“充值的钱是属于消费者的，只要没有实际消费，则消费者完全有权利要求平台退还充值款。平台不予退款的行为侵犯了消费者对商品或服务的自主选择权。”

　　消保委：应明示预付资金管理信息，呼吁完善立法加强信用约束

　　网约车平台充值预付资金的管理及安全措施，消费者是否有权知悉？