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苹果iPhone7手机问世以后，“果粉”们争相购买。但近日不少机主反映，新入手的iPhone7手机常出现接不通电话，摄像头处有“滋滋”的杂音等问题，数百用户还专门建QQ群“吐槽”。 10月12日，重案组37号(微信ID:zhonganzu37)致电苹果官方客服电话。对于以上问题，客服人员回复称，如果接不到电话，可以在电脑上连接iTunes，将手机恢复为新设备。对于手机有杂音的问题，客服人员称，“这个问题比较普遍，但不会影响正常使用，下次系统更新我们将会改善这一问题。” 
苹果iPhone7。 图片来源：苹果公司官网
多位iPhone7用户称手机出现各种问题。 微博截图
买了iPhone7 自己“老消失” 来自山东的王先生称，自从换了苹果7手机后，这段时间自己“老消失”。 10月3日，王先生从某电商苹果手机旗舰店购买了一部苹果iPhone7手机。入手第二天，王先生发现这部手机有问题。“家人早上跟我打电话说我不在服务区，但我的手机平时从不关机，信号也没问题。”此后，王先生多次用别人的手机给自己打电话，发现确实会出现打不通的情况。“尤其是锁屏待机一晚上后，第二天早晨百分之百打不通。” 王先生是一家医院的软件工程师，接不通电话的问题给他的工作带来很大影响。“有一次，我做的挂号软件出了问题，患者没办法预约挂号。主管跟我电话怎么也联系不上我，最后医院不得不发布通告，暂时停用该软件。” 为了解决这个问题，王先生曾致电京东商城、苹果客服，也重置过网络，换过SIM卡，但手机仍会出现类似情况。“上网正常，但是短信、电话都进不来，有时候上网要收验证码，结果短信怎么也发不过来，这时候得拨出去一个电话或者重启手机才能恢复正常。”最终，王先生选择退货。
一位iPhone7手机用户录制的视频显示，用电话拨打自己的手机没有反应，提示“不在服务区”。 视频截图 更换新机后仍然“失联” 除了王先生，来自合肥的李先生也有相同的经历。9月11日，李先生在另一家电商的Apple Store 官方旗舰店购买一部128G银色iPhone7手机，9月19日收到货。 使用几天后，“我老婆发现我手机打不通，语音提示称‘不在服务区’。”李先生说，后来老婆拨打办公室的座机才能联系他。“我很奇怪，我检查了一下手机，4G信号都是正常的，打出电话测试也是正常的。” 随后，李先生就用固定电话拨打自己的手机，发现确实打不通，“提示不在服务区，我以为是信号暂时的问题，但接下来几天里，一直出现这种情况。”李先生表示，手机一般锁屏待机一段时间，就会出现这种问题。 9月29日，李先生将手机拿到苹果授权服务商——直信创邺合肥店检测。故障诊断及分析过程显示：软件恢复，插入良好SIM卡测试，机器间歇性无法接通电话，使用联通卡，故障明显，VMI和微观检测通过。诊断结果为：更换iPhone7、128GB、银色。10月5日中午，李先生拿到新换的机器。“结果到了晚上，又出现不在服务区的情况了。” 由于无法正常使用手机，李先生很气愤。他希望苹果官方可以出面回应此事，并提出解决办法。“毕竟是6000多买的手机，现在最基本的接听功能都无法满足。”
李先生手机检测报告单，故障诊断为“间歇性”无法接通电话。 受访者供图 在网上查询后，李先生发现不少机主的有类似经历。9月30日，李先生新建名为“iPhone7不在服务区”的QQ群，截止到10月12日下午一点，已有371人入群，10月12日晚上八点，QQ群人数达到420人。 10月12日下午，QQ群中的网友你一言我一句，开始吐槽苹果iPhone7及7plus手机的通话故障。20余名机主表示，自己均遇到“接不通”电话的问题，“待机一段时间后，就会出现这种情况。” 重案组37号(微信ID:zhonganzu37)调查发现，群中的机主遍布全国各地，内蒙古、北京、河北、安徽及广州的都有，使用的手机也涵盖移动、电信和联通等三大运营商。部分机主录制了视频。视频中，机主用其他手机拨打自己的电话，拨出去后，自己的手机没有任何反应，几秒钟过后，语音提示“您拨打的电话暂时无法接通”或“不在服务区”。但视频中显示，机主的手机信号良好。
多位iPhone7用户在微信群中交流所遇到的问题。 微博截图
手机频现电流声 (责任编辑：本港台直播) |